Introducción
En el dinámico ámbito de la gestión de servicios de TI (ITSM), Atera se ha convertido en un actor fundamental que ha revolucionado el modo en que se prestan y gestionan los servicios de TI. Esta plataforma integral, conocida por su adaptabilidad y robusto conjunto de características, marca una evolución significativa en el panorama de ITSM. Para obtener una perspectiva más amplia sobre cómo Atera se compara con otro software de gestión de TI líder, nuestra revisión en profundidad en el mejor software de gestión de TI – ITSM ofrece valiosas perspectivas.
Antecedentes de Atera: Evolución en el panorama ITSM
El viaje de Atera comenzó con una misión clara: proporcionar una solución escalable todo en uno que simplificara la gestión de TI. Atendiendo a las necesidades siempre cambiantes del sector de TI, Atera ha evolucionado continuamente, integrando funciones avanzadas para satisfacer las demandas de los entornos de TI modernos. Esta evolución significa el compromiso de Atera con la innovación y su papel en la configuración del futuro de ITSM.
Destinatarios: ¿Quién puede beneficiarse de Atera?
La versatilidad de Atera la convierte en la opción ideal para una amplia gama de usuarios, desde operaciones pequeñas hasta grandes.
Pequeñas y medianas empresas
Para las pequeñas y medianas empresas, Atera ofrece una plataforma rentable y fácil de usar para gestionar sus necesidades de TI de manera eficiente. Su escalabilidad y flexibilidad permiten a estas empresas hacer crecer su infraestructura de TI sin la complejidad que a menudo se asocia con los sistemas más grandes.
Proveedores de servicios informáticos
Los proveedores de servicios de TI encuentran Atera especialmente útil por su completo conjunto de herramientas que agilizan la prestación de servicios. La capacidad de la plataforma para gestionar múltiples clientes a través de una única interfaz mejora la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
Equipos informáticos internos
Los equipos de TI internos de las grandes organizaciones se benefician de las sólidas capacidades de supervisión y gestión de Atera, lo que garantiza unas operaciones de TI sin problemas y una rápida resolución de los problemas de TI internos.
Especificación de software
Características principales de Atera
Las funciones principales de Atera están diseñadas para responder a las necesidades globales de la gestión de TI.
Supervisión y gestión remotas (RMM)
Esta función permite supervisar en tiempo real una amplia gama de dispositivos, incluidos servidores, estaciones de trabajo y dispositivos móviles. Proporciona alertas de cualquier anomalía o fallo del sistema, garantizando una atención inmediata a los posibles problemas. Métricas clave como el uso de la CPU, el consumo de memoria y el espacio en disco son objeto de un seguimiento continuo, lo que permite a los equipos de TI gestionar de forma proactiva la salud del sistema.
Supervisión de dispositivos
Esta función permite supervisar en tiempo real una amplia gama de dispositivos, incluidos servidores, estaciones de trabajo y dispositivos móviles. Proporciona alertas de cualquier anomalía o fallo del sistema, garantizando una atención inmediata a los posibles problemas. Métricas clave como el uso de la CPU, el consumo de memoria y el espacio en disco son objeto de un seguimiento continuo, lo que permite a los equipos de TI gestionar de forma proactiva la salud del sistema.
Mantenimiento automatizado
El mantenimiento automatizado cambia las reglas del juego, ya que reduce significativamente la carga de trabajo manual. Incluye actualizaciones automáticas de software, desfragmentación de disco y comprobaciones del sistema. Esta automatización garantiza que todos los dispositivos gestionados permanezcan actualizados y funcionen de forma óptima, minimizando el riesgo de vulnerabilidades de seguridad.
Automatización de servicios profesionales (PSA)
PSA en Atera integra varios aspectos de la gestión de servicios, mejorando la eficiencia general y la satisfacción del cliente.
Sistema de billetes
El sistema de tickets es sofisticado pero fácil de usar, lo que permite a los equipos de TI realizar un seguimiento y gestionar las solicitudes de servicio con eficacia. Permite priorizar, asignar y rastrear las solicitudes, garantizando que cada problema se trate de forma oportuna y organizada. Este sistema es crucial para mantener altos niveles de calidad de servicio y capacidad de respuesta.
Control del tiempo y facturación
Esta función es especialmente valiosa para los proveedores de servicios gestionados. Permite un seguimiento preciso del tiempo dedicado a tareas y proyectos individuales, lo que facilita la facturación precisa al cliente. Esta transparencia y precisión en la facturación refuerzan la confianza del cliente y agilizan los aspectos financieros de la prestación de servicios.
Gestión de parches
La gestión de parches en Atera automatiza el proceso de mantener actualizado el software de los dispositivos. No solo incluye las actualizaciones del sistema operativo, sino que también se extiende a una amplia gama de aplicaciones de software. Esta función es vital para mantener la seguridad, ya que garantiza que todos los dispositivos estén protegidos contra las últimas vulnerabilidades conocidas.
Informes y análisis
Los informes y análisis de Atera proporcionan una visión profunda de las operaciones de TI, apoyando la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua.
Cuadros de mando personalizables
Estos cuadros de mando ofrecen una visión personalizada de las principales métricas y puntos de datos. Los usuarios pueden adaptar estos paneles para centrarse en la información más relevante para su función o sus prioridades actuales, ya sea supervisar el estado del sistema, realizar un seguimiento del progreso de las solicitudes de servicio u observar el rendimiento de la red.
Métricas de rendimiento
Las métricas de rendimiento ofrecen una visión detallada del estado de la infraestructura informática. Esto incluye el rendimiento de la red, los tiempos de actividad del sistema, los tiempos de respuesta a incidentes y los índices de satisfacción del cliente. Mediante el análisis de estas métricas, los equipos de TI pueden identificar tendencias, anticiparse a posibles problemas y tomar decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento.
Ventajas e inconvenientes
Ventajas del uso de Atera
Positivo
✅ Plataforma integral todo en uno
✅ Planes de precios escalables
✅ Automatización impulsada por IA
✅ Interfaz fácil de usar
Negativo
❌ Personalización limitada en los planes inferiores
❌ Funciones para empresas tras el muro de pago
❌ Centrarse solo en los equipos informáticos
❌ Dependencia de la conectividad a Internet
Pros
- Plataforma integral todo en uno
Atera combina supervisión y gestión remotas (RMM), automatización de servicios profesionales (PSA) y análisis avanzados en una única plataforma, lo que elimina la necesidad de utilizar varias herramientas y garantiza operaciones de TI sin interrupciones. - Planes de precios escalables
Atera ofrece niveles de precios flexibles, como Profesional, Experto y Maestro, lo que lo hace adecuado para empresas de diversos tamaños y permite a los usuarios actualizar a medida que crecen sus necesidades de TI. - Automatización con IA
La integración de herramientas basadas en IA, como Action AI, permite automatizar procesos como la gestión de parches y la gestión de tickets, lo que reduce significativamente la carga de trabajo manual y mejora la eficiencia. - Interfaz fácil de usar
El panel de control intuitivo y la facilidad de navegación de Atera lo hacen accesible a profesionales de TI de todos los niveles de experiencia, con una curva de aprendizaje mínima y una incorporación eficaz.
Contras
- Personalización limitada en los planes inferiores
Los planes de nivel inferior, como el Profesional, ofrecen menos opciones de personalización en comparación con los niveles superiores, lo que podría limitar a los usuarios avanzados que buscan soluciones a medida. - Funciones para empresas tras el muro de pago
Las funciones avanzadas, como el inicio de sesión único (SSO) y la integración con Azure AD, sólo están disponibles en el plan Enterprise, que requiere ponerse en contacto con el departamento de ventas para conocer el precio. - Centrarse sólo en los equipos informáticos
Aunque destaca como herramienta de gestión de TI, la plataforma podría no ser adecuada para departamentos ajenos a TI o empresas que necesiten funcionalidades de gestión más amplias. - Dependencia de la conectividad a Internet
Como solución basada en la nube, Atera depende en gran medida de una conectividad a Internet estable. El tiempo de inactividad o las interrupciones de la red pueden afectar el acceso a las operaciones críticas de TI.
Ventajas del uso de Atera
La adopción de Atera en su estrategia de gestión de TI aporta multitud de ventajas, agilizando las operaciones, impulsando la productividad y garantizando una integración perfecta con diversos sistemas y aplicaciones.
Operaciones informáticas racionalizadas
El completo conjunto de herramientas de Atera agiliza considerablemente las operaciones de TI. Con su plataforma unificada, los equipos de TI pueden gestionar todos los aspectos de la prestación de servicios de TI desde una única interfaz. Esta consolidación reduce la complejidad tradicionalmente asociada a la gestión de múltiples herramientas de TI, lo que se traduce en operaciones más eficientes y una toma de decisiones más rápida. La facilidad de acceso a diversas funcionalidades, desde la supervisión remota hasta la emisión de tickets, simplifica las tareas cotidianas de los profesionales de TI.
Herramientas de automatización
Las herramientas de automatización de Atera desempeñan un papel crucial en la mejora de la productividad. Al automatizar tareas rutinarias como las actualizaciones de software, el mantenimiento del sistema y la gestión de parches, los profesionales de TI pueden centrarse en iniciativas más estratégicas. Esta automatización no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la probabilidad de errores humanos, mejorando la eficiencia general de las operaciones de TI.
Control centralizado
El control centralizado es otra característica significativa de Atera que mejora la eficiencia. Permite a los administradores de TI tener una visión completa de su entorno de TI, incluyendo información en tiempo real sobre el rendimiento del sistema y las solicitudes de servicio. Esta centralización permite una respuesta rápida a los problemas de TI y una asignación más eficaz de los recursos, lo que conduce a una operación de TI más eficiente.
Integraciones de terceros
Atera es compatible con una amplia gama de integraciones de terceros, lo que permite a las empresas conectarse sin problemas con otras herramientas de software esenciales. Ya sea integrándose con servicios en la nube, herramientas de ciberseguridad o sistemas CRM, la capacidad de Atera para sincronizarse con otras plataformas mejora su funcionalidad y amplía sus capacidades, creando un ecosistema de TI más cohesionado.
Compatibilidad con varios sistemas y dispositivos
La compatibilidad es una piedra angular del diseño de Atera. Es compatible con una variedad de sistemas operativos y dispositivos, lo que garantiza que las empresas puedan gestionar su infraestructura de TI independientemente de la tecnología subyacente. Esta compatibilidad es particularmente beneficiosa para las empresas con diversos entornos de TI, ya que permite un enfoque unificado para la gestión de TI a través de diferentes plataformas y dispositivos.
Experiencia del usuario
Interfaz de usuario y sencillez operativa
Un aspecto crítico de cualquier software es su interfaz de usuario (UI) y la experiencia general del usuario (UX), ya que estos elementos influyen significativamente en la eficiencia, la satisfacción y las tasas de adopción. Atera destaca por ofrecer una interfaz de usuario intuitiva y rica en funciones, que satisface tanto las necesidades de los usuarios principiantes como las de los profesionales de TI experimentados.
Navegar por el panel de control
El panel de control es el centro neurálgico de la interfaz de Atera, diseñado para facilitar el uso y el acceso rápido a las funciones esenciales. Su diseño limpio y organizado garantiza que los nuevos usuarios puedan navegar por el sistema con una curva de aprendizaje mínima. La información clave se muestra de forma destacada, lo que permite una rápida comprobación del estado y una gestión eficaz de las tareas de TI. Ya se trate de supervisar alertas, acceder al sistema de tickets o consultar análisis de rendimiento, el diseño del panel de control garantiza que todas las funcionalidades estén a solo unos clics de distancia.
Facilidad de uso y curva de aprendizaje
El compromiso de Atera con la facilidad de uso queda patente en su sencillo proceso de configuración y su navegación intuitiva. La plataforma está diseñada para ser accesible a usuarios con distintos niveles de conocimientos informáticos. Los principiantes pueden dominar rápidamente las operaciones básicas, mientras que los usuarios avanzados pueden acceder fácilmente a funcionalidades más complejas. El software incluye guías e información sobre las herramientas, que son especialmente beneficiosas para los nuevos usuarios, ya que les permiten utilizar todas las funciones sin necesidad de una formación exhaustiva.
Proceso de incorporación
El proceso de incorporación a Atera está optimizado para garantizar que los usuarios puedan empezar a trabajar rápidamente. A los nuevos usuarios se les proporcionan recursos completos, incluyendo tutoriales, bases de conocimiento y soporte al cliente, haciendo que la transición al uso de Atera sea lo más suave posible. Este enfoque en la incorporación efectiva reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para integrar Atera en las operaciones diarias de TI.
Apoyo y recursos accesibles
El sistema de asistencia de Atera es una característica destacada, ya que ofrece amplios recursos para ayudar a los usuarios. La plataforma proporciona acceso a un equipo de soporte dedicado, a preguntas frecuentes completas y a una rica comunidad en línea donde los usuarios pueden compartir consejos y mejores prácticas. Esta red de apoyo garantiza que los usuarios puedan encontrar respuestas a sus preguntas rápidamente y aprender de la experiencia colectiva de la comunidad de usuarios de Atera.
Precios y planes
¿Cuánto cuesta Atera?
Entender la estructura de precios de Atera es crucial para las empresas que están considerando sus servicios. Atera normalmente ofrece una gama de planes, cada uno adaptado para satisfacer las necesidades de diferentes tamaños y tipos de organizaciones.
Comparación de distintos niveles
El plan «Profesional», de 149 dólares al mes por técnico si se factura anualmente, incluye funciones básicas de gestión, supervisión y asistencia remotas adecuadas para equipos informáticos más pequeños que necesiten funciones esenciales de RMM y PSA.
El plan «Experto», considerado el más popular por 169 dólares al mes por técnico al año, se basa en el nivel Profesional añadiendo sesiones Splashtop ilimitadas, asistencia por chat y opciones de personalización adicionales, ideal para equipos de tamaño medio que buscan una mayor flexibilidad.
El nivel «Master», con un precio anual de 199 dólares al mes por técnico, ofrece funciones avanzadas como registros de auditoría ampliados y mayores límites de transferencia de archivos, dirigidas a equipos más grandes con infraestructuras de TI más complejas.
Para los servicios de nivel empresarial, la opción «Enterprise» requiere un contacto directo con ventas para dar cabida a necesidades a medida como el inicio de sesión único y la gestión de cuentas dedicadas, adaptadas para grandes departamentos que requieren un enfoque de ITSM personalizado.
Para obtener comparaciones detalladas y elegir el plan que mejor se adapte a su organización, visite la página de precios de Atera.
Seguridad y conformidad
Funciones de seguridad mejoradas en Atera
En el panorama digital de hoy en día, la seguridad y el cumplimiento están a la vanguardia de cualquier solución de TI. Atera dedica importantes recursos a garantizar que su plataforma se adhiere a los más altos estándares de seguridad y normas de cumplimiento.
Medidas de seguridad de los datos
Atera emplea sólidas medidas de seguridad para proteger los datos sensibles. Esto incluye el cifrado en tránsito y en reposo, auditorías de seguridad periódicas y un amplio conjunto de controles de acceso para proteger contra el acceso no autorizado.
Cumplimiento de las normas del sector
La plataforma de Atera está construida para cumplir con estándares de la industria como GDPR e HIPAA. Garantizan la privacidad y la integridad de los datos de los clientes siguiendo protocolos estrictos.
GDPR, HIPAA y otras normativas pertinentes
Entendiendo la importancia de los estándares globales, Atera se alinea con GDPR para la protección de datos y privacidad en la Unión Europea y con HIPAA para la información sanitaria confidencial en los Estados Unidos.
Privacidad de los datos de los clientes
Atera hace hincapié en la importancia de la privacidad de los datos de los clientes mediante la aplicación de políticas que restringen el acceso a los datos y proporcionan transparencia sobre su uso.
Al dar prioridad a estos aspectos, Atera demuestra su compromiso de ofrecer una solución de gestión de TI segura y conforme a las normas.
Conclusión
Reflexiones finales
Para terminar, nuestra inmersión en Atera nos ha revelado una plataforma robusta en funciones pero intuitiva en diseño, que ofrece soluciones de gestión de TI que destacan por sus capacidades integrales y su escalabilidad.
Recapitulación de los puntos clave
La naturaleza integral de Atera, que abarca RMM, PSA e informes avanzados, lo convierte en un fuerte competidor en el ámbito de ITSM. Atiende a empresas de distintos tamaños con sus niveles de precios flexibles, garantizando que las empresas solo paguen por lo que necesitan. La seguridad y la conformidad no son elementos secundarios, sino fundamentales en la oferta de Atera, lo que garantiza la tranquilidad tanto de los profesionales de TI como de los responsables de la toma de decisiones.
Reflexiones finales y recomendaciones
Casos de uso ideales para Atera
Los profesionales de TI de pequeñas y medianas empresas encontrarán Atera especialmente valioso, gracias a su rentabilidad y a la amplitud de las herramientas disponibles. Las grandes empresas con necesidades complejas podrían beneficiarse de la personalización y escalabilidad que ofrece, especialmente en los niveles de suscripción más altos o en el nivel empresarial.
Nuestra recomendación
Si su empresa se encuentra en un punto en el que la gestión de los servicios de TI se está volviendo más compleja y requiere más tiempo, o si se enfrenta a retos para mantener una postura proactiva en materia de TI, Atera debería estar en su lista de favoritos. Es una plataforma que crece con su empresa, adaptándose a sus necesidades cambiantes.
¿Tiene más preguntas?
Preguntas frecuentes
¿Quién puede beneficiarse más del uso de Atera?
El software es muy adecuado para pequeñas y medianas empresas (PYMES) y proveedores de servicios de TI que necesitan una solución sólida y escalable para gestionar sus operaciones de TI. Al centrarse en la simplicidad y la eficiencia, también es una buena opción para los departamentos de TI internos de grandes organizaciones que necesitan agilizar la gestión de sus servicios de TI con un sistema centralizado.
¿Cuál es la eficacia de Atera en la gestión remota de TI?
Esta plataforma destaca en la gestión remota de TI, ofreciendo herramientas completas que permiten a los equipos de TI supervisar, gestionar y resolver problemas en cualquier número de dispositivos desde cualquier lugar. Las capacidades remotas de la plataforma están diseñadas para mantener altos niveles de tiempo de actividad y garantizar la prestación continua de servicios de TI, independientemente de la distribución geográfica de la plantilla.
¿De qué manera contribuye Atera a mejorar la productividad de los equipos?
Con su conjunto de herramientas de automatización y control centralizado, la plataforma reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para las tareas rutinarias de gestión de TI. Al automatizar procesos como la gestión de parches y el mantenimiento, los equipos informáticos pueden centrarse en tareas más estratégicas, lo que mejora la productividad general y la calidad del servicio.
¿Cuáles son las capacidades de integración de Atera?
La plataforma ofrece amplias posibilidades de integración, lo que permite a las empresas conectarla con una amplia gama de aplicaciones y servicios de terceros. Estas integraciones son cruciales para crear un ecosistema informático sin fisuras en el que los datos y los procesos puedan fluir libremente entre distintas soluciones de software, desde servicios en la nube hasta herramientas de ciberseguridad.
¿Qué nivel de atención al cliente ofrece la plataforma?
Los usuarios pueden contar con un completo paquete de asistencia que incluye acceso a un equipo de asistencia especializado, amplia documentación en línea, foros comunitarios y materiales de formación en profundidad. Este enfoque multinivel garantiza que los usuarios puedan encontrar rápidamente soluciones a sus consultas y recibir asistencia cuando aborden problemas más complejos.
¿Es Atera compatible con varios sistemas operativos?
Sí, es compatible con diversos sistemas operativos, como Windows, Mac y Linux. Esta compatibilidad multiplataforma es esencial para las empresas con diversos ecosistemas informáticos, ya que garantiza que puedan gestionar todos sus dispositivos a través de una única interfaz, independientemente del sistema operativo.
¿Cómo gestiona la plataforma las actualizaciones de software y los parches de seguridad?
Atera simplifica el proceso de gestión de actualizaciones y parches con capacidades de despliegue automatizado. Esto significa que las actualizaciones de software y los parches de seguridad se pueden implementar en todos los dispositivos gestionados de forma sistemática, lo que garantiza que todos los sistemas estén actualizados y protegidos frente a las últimas vulnerabilidades.
¿Pueden las empresas con necesidades cambiantes adaptar su plan de precios en consecuencia?
El modelo de precios se ha diseñado pensando en la escalabilidad, ofreciendo a las empresas la posibilidad de empezar con un plan que se adapte a su tamaño actual y ampliarlo a medida que crecen. Esta flexibilidad permite aumentar el número de usuarios, dispositivos y funciones avanzadas a medida que crecen las necesidades de TI de la empresa.
¿Cuáles son los protocolos de seguridad establecidos para salvaguardar los datos?
Atera se adhiere a protocolos de seguridad estrictos, incluidos métodos de cifrado estándar del sector, para proteger los datos tanto en tránsito como en reposo. El cumplimiento de normas mundiales como GDPR e HIPAA garantiza que el software cumpla estrictos requisitos normativos de privacidad y protección de datos.
¿Es posible evaluar el programa antes de comprometerse económicamente?
Los usuarios potenciales pueden aprovechar una prueba gratuita ofrecida por la plataforma para evaluar a fondo sus características y usabilidad. Esta oportunidad sin riesgos permite a los equipos informáticos asegurarse de que el software satisface sus necesidades específicas antes de suscribirse a un plan de pago.
