Reseña de Freshsales CRM 2025

Introducción

La gestión de las relaciones con los clientes nunca ha sido tan importante ni tan compleja.

Este es el lugar donde Freshsales CRM entra en escena. Freshsales, desarrollado por el equipo de Freshworks, es un CRM de ventas basado en inteligencia artificial. Diseñado para ayudar a las empresas a optimizar el proceso de venta, automatizar tareas repetitivas y gestionar los clientes potenciales de forma más eficaz.

Está diseñado para equipos que desean visualización uniforme de los datos de sus clientes, mejorada con información inteligente y automatización. Tanto si eres una pequeña empresa emergente como una organización en crecimiento, Freshsales ofrece una plataforma con numerosas funciones adaptadas al crecimiento de tu negocio.

Por qué es importante esta revisión

Hay cientos de sistemas CRM en el mercado. Entonces, ¿qué hace que Freshsales sea diferente?

En esta reseña, obtendrá Una visión detallada e imparcial En las plataformas:

• 🧩 Características principales
• 📈 Ventajas y desventajas
• 📱 Experiencia del usuario
• 💼 Adaptable a empresas de diferentes tamaños
• 💰 Estructura de precios
• 🔐 Seguridad y compatibilidad

También nos sumergiremos en comentarios de usuarios reales. Descubre cómo Freshsales se compara con otros CRM y comparte consejos para sacar el máximo partido a la plataforma.

Al final, sabrás si Freshsales es adecuado para tu negocio y cómo empezar a utilizarlo.

Freshsales no es un CRM más; es un sistema de ventas totalmente integrado diseñado para ayudarte a cerrar acuerdos más rápido, mantener el orden y la organización, y obtener información en tiempo real sobre tu embudo de ventas.

Tanto si gestionas un número reducido de clientes potenciales como si llevas a cabo campañas de ventas en varias fases con diferentes equipos, Freshsales ofrece características potentes que se adaptan a tus necesidades.

Vamos a desmontarlos.

👥 Gestión de clientes potenciales y contactos

La gestión de clientes potenciales no tiene por qué parecer un malabarismo entre hojas de cálculo. Con Freshsales, todo está en un solo lugar.

• ¿Puedes? Captura automática de clientes potenciales: correos electrónicos, formularios en línea y aplicaciones de terceros.
• Esto crea un mapa detallado de todo lo que hay en tu entorno. Perfiles para contactar en 360°, seguimiento de todas las interacciones, llamadas, correos electrónicos, reuniones, comentarios y mucho más.
• Recibirás el contexto completo de cada llamada, lo que te ayudará a personalizar la interacción y a construir relaciones más sólidas.

Y gracias a las etapas del ciclo de vida de los contactos, podrás segmentar fácilmente los clientes potenciales y transferirlos al proceso de venta con menos esfuerzo manual.

⚙️ Automatización de ventas que funciona

¿Estás cansado de hacer lo mismo todos los días? Freshsales automatiza la mayor parte del trabajo pesado.

• Definir flujos de trabajo: asignar clientes potenciales, enviar correos electrónicos de seguimiento o transferir transacciones entre etapas, sin mover un dedo.
• Uso secuencias de ventas para realizar automáticamente acciones de varios pasos por correo electrónico y teléfono.
• Realice un seguimiento de las rutas de los clientes y reciba notificaciones cuando los clientes potenciales realicen una acción, para que su equipo siempre pueda responder en el momento adecuado.

Es más o menos eso. Dedicar menos tiempo a la gestión y más tiempo a las ventas.

🤖 Freddy AI y puntuación predictiva

Freddy AI (sí, ese es el nombre de su motor de IA) aporta inteligencia real a su proceso de ventas.

Esto es lo que puede hacer:

• Ofreció la mejor acción a seguir para cada mano, según los patrones de participación.
• Indique los resultados automáticamente mediante reglas personalizadas y modelos predictivos.
• Análisis de la interacción con los correos electrónicos y ayuda para centrarse en las transacciones más prometedoras.

Si estás cansado de adivinar a quién llamar ahora, Freddy te da las respuestas basadas en datos.

🧱 Embudos de ventas personalizables

Cada equipo de ventas es diferente, y Freshsales lo entiende.

Puedes:

• Creación de varios embudos adaptados a diferentes productos, equipos o procesos de trabajo.
• Personaliza las etapas de la transacción, las probabilidades de éxito y los campos para adaptarlos a tu proceso interno.
• Utilice Visualización de arrastrar y soltar al estilo Kanban para transferir transacciones visualmente de una etapa a la siguiente.

¿Quieres hacer un seguimiento de la velocidad de venta o las tendencias de edad de las transacciones? También está integrado con informes inteligentes.

🔌 Integraciones que mantienen la conexión

Freshsales se integra perfectamente con otros programas. Tanto si utilizas Gmail, Outlook o un paquete completo de programas empresariales, se integra a la perfección.

Las principales integraciones incluyen:

• Google Workspace ו-Microsoft 365
• Slack, Zoom ו-Calendly
• Freshdesk (para asistencia) y Freshmarketer (para campañas)
• Zapier, QuickBooks, WhatsApp Business

Y con aplicaciones para el mercado y API abiertas, podrás conectar Freshsales a casi cualquier parte de tu infraestructura tecnológica.

📱 CRM móvil y acceso sobre la marcha

¿Necesitas cerrar un trato mientras viajas? No hay problema.

ה Aplicación móvil Freshsales Te ofrece una funcionalidad CRM completa en iOS y Android:

• Ver y actualizar transacciones, contactos y notas
• Reciba alertas y recordatorios en tiempo real.
• Realiza llamadas, documenta actividades e incluso utiliza Freddy AI desde tu teléfono.

Está diseñado para equipos de ventas que están constantemente en movimiento, ya sea sobre el terreno o entre reuniones.

🎓 Apoyo, orientación y recursos

Incluso las mejores herramientas necesitan asistencia, y Freshsales también la proporciona en este caso.

• Acceso a Base de conocimientos de autoservicio, tutoriales en vídeo y seminarios web
• Uso Chat en vivo 24/5 o asistencia por correo electrónico, disponible en todos los planes
• Recibir Administrador de cuentas dedicado y ayuda con la implementación en el programa Enterprise.

Si eres nuevo en el campo del CRM o estás cambiando de plataforma, los siguientes recursos te ayudarán a realizar la transición de forma fluida y sin estrés.

¿En resumen? Freshsales le proporciona las herramientas necesarias para gestionar sus ventas de forma más inteligente y eficaz, con automatización, información y flexibilidad.

Freshsales es más que una simple herramienta; es un motor de crecimiento para su equipo de ventas. Simplifica la gestión de los clientes potenciales, fomenta las relaciones con los clientes y le proporciona datos muy útiles para cerrar acuerdos con confianza.

Pero, como cualquier sistema CRM, también tiene sus pros y sus contras. Aquí te dejamos un resumen:

✅ Ventajas

1. Automatización potente sin necesidad de escribir código
   Se pueden crear flujos de trabajo, automatizar el seguimiento, asignar clientes potenciales e incluso activar secuencias completas de ventas, todo ello sin necesidad de recurrir al departamento de TI.

2. Funciones de IA que realmente ayudan
   Freddy AI hace mucho más que quedarse ahí sentado. Ofrece información útil, como clasificaciones de clientes potenciales, previsiones de transacciones y el mejor momento para ponerse en contacto con alguien, lo que le ahorra horas de conjeturas.

3. Embudos altamente personalizables
   Ya sea que se dedique al sector SaaS, inmobiliario o de servicios, puede diseñar sus etapas de venta, áreas y embudos para que se adapten a su forma de trabajar. Tú Vender.

4. Interfaz limpia e intuitiva
   La interfaz de usuario es moderna, ordenada y fácil de usar para los principiantes. Incluso los miembros del equipo que no son expertos en tecnología pueden empezar a trabajar en un solo día.

❌ Desventajas

1. La configuración inicial puede tardar un poco.
   Si personalizas campos, automatizaciones y embudos desde el principio, prepárate para un proceso de aprendizaje. Vale la pena, pero no es algo que se haga de la noche a la mañana.

2. Las funciones de IA requieren una formación específica.
   Freddy AI es una herramienta útil, pero para sacarle el máximo partido, debes comprender cómo configurar los modelos de puntuación e interpretar las sugerencias.

3. Algunas funciones son de pago.
   Las herramientas principales, como los embudos de ventas múltiples y la previsión avanzada, solo están disponibles en los planes Pro y Enterprise.

4. Combinaciones originales limitadas en comparación con los principales CRM
   Cubre todo lo esencial, pero en comparación con algo como HubSpot o Salesforce, la tienda de aplicaciones original es más compacta.

🌟 ¿Qué ventajas tiene utilizar Freshsales?

Ahora profundicemos y veamos cómo es adoptar Freshsales por completo y cómo puede cambiar la forma de trabajar de tu equipo.

🔄 Gestión eficaz de clientes potenciales desde el primer día

Freshsales reúne todos tus clientes potenciales y contactos en un solo lugar y de forma organizada.

• Captura automática de clientes potenciales desde formularios, correos electrónicos y chats.
• Ver el historial completo de llamadas en el perfil del contacto.
• Mencione las ventajas para que su equipo se centre en las oportunidades más adecuadas.

No más clientes potenciales que se escapan entre los dedos ni pérdida de tiempo con clientes potenciales inadecuados.

⚡ Venda de forma más inteligente y rápida mediante la automatización.

En lugar de lidiar con recordatorios o copiar y pegar correos electrónicos, Freshsales te ayuda a crear procesos automáticos.

• Asignar nuevos clientes potenciales a los representantes adecuados.
• Programa secuencias de correos electrónicos automáticamente.
• Notificar a ventas cuando una transacción se enfría

No solo aceleras las tareas, sino que mejoras todo el proceso. Más consistente y ampliable.

📊 Toma decisiones basadas en datos (sin equipo de datos)

Con Freshsales, tus paneles no solo son bonitos, sino que también son útiles.

• Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la rapidez con la que se cierran las transacciones, las tasas de éxito y las previsiones de ventas.
• Comprender las etapas que causan los bloqueos
• Realiza un seguimiento del rendimiento individual y del equipo en tiempo real.

Obtienes una visibilidad completa, lo que te permite formar mejor a tu equipo e identificar oportunidades antes de que se enfríen.

🤝 Adáptalo a tu negocio, y no al revés.

Algunos sistemas CRM te obligan a usar la lógica de ventas. Freshsales hace lo contrario.

• Personaliza tus etapas del embudo y tus campos
• Utiliza módulos personalizados si necesitas modelos de datos avanzados (plan Enterprise).
• Añade productos, precios y gestión de catálogos para usos B2B.

Esto lo hace ideal si estás expandiendo tu negocio o tienes procesos de trabajo únicos.

📲 Trabajar en cualquier lugar, en cualquier momento

Ya sea que estés en una llamada telefónica, en una reunión o visitando el sitio web, la aplicación móvil de Freshsales te mantiene conectado.

• Anotar comentarios después de una conversación de ventas
• Transferencia de transacciones entre etapas
• Consulte los recordatorios y obtenga información de Freddy mientras está de viaje.

Perfecto para equipos de ventas que siempre están en movimiento.

¿En resumen?
Freshsales te ofrece control, automatización e información, todo en una plataforma limpia y moderna. Es un CRM que te ayuda a crecer sin interrumpirte.

El CRM es tan bueno como la capacidad de tu equipo para utilizarlo. Por eso, la experiencia del usuario no es solo «algo agradable de tener», sino que es esencial.

Freshsales pone mucho énfasis en la simplicidad, la capacidad de respuesta y la facilidad de uso. Tanto si eres un director de ventas que supervisa los embudos de ventas como un representante que actualiza las notas sobre las transacciones sobre el terreno, el software está diseñado para ayudarte a mantenerte centrado y trabajar sin problemas.

🖥️ Interfaz limpia que te ayuda a concentrarte

Desde el panel de control, Freshsales transmite una sensación moderna y ligera.

• El diseño es intuitivo, con menús de navegación que resultan lógicos incluso para los usuarios nuevos.
• Las funciones más comunes, como contactos, transacciones, tareas y correo electrónico, están justo delante, para que no pierdas tiempo con clics innecesarios.
• La interfaz de usuario es limpia y ordenada. No te confundirás entre pestañas ni te verás inundado de widgets.

Si alguna vez has sentido que el CRM es lucharemos contra ti.Notarás la diferencia inmediatamente.

📲 Experiencia fluida entre dispositivos

En 2025, tu equipo no se sienta en la oficina de 9 a 5, y Freshsales lo entiende.

La aplicación móvil (disponible en Android e iOS) es una aplicación completa que se siente como una extensión de la experiencia de uso del ordenador. En la aplicación podrás:

• Añade clientes potenciales o transacciones sobre la marcha
• Recibe notificaciones push para tareas y seguimiento.
• Accede a las conclusiones y los informes de Freddy AI mientras estás de viaje.
• Realizar llamadas, grabar llamadas o enviar correos electrónicos directamente desde la aplicación.

Es ideal para equipos de ventas que trabajan sobre el terreno, representantes híbridos o incluso directivos que desean obtener una visión general rápida del embudo de ventas mientras viajan.

⚡ Velocidad y fiabilidad

Freshsales ofrece un buen rendimiento precisamente en los aspectos más importantes: velocidad y estabilidad.

• Las páginas se cargan rápidamente, incluso para los usuarios que administran miles de contactos o transacciones.
• Las automatizaciones funcionan sin retrasos y garantizan un seguimiento puntual.
• La plataforma se enorgullece de un tiempo de actividad del 99,9 %, respaldada por la potente infraestructura en la nube de Freshworks.

No tendrás que actualizar el navegador ni preocuparte por perderte actualizaciones importantes.

🧑‍🏫 Fácil de usar y entender

El inicio es increíblemente sencillo, especialmente en comparación con sistemas CRM más complejos.

• Encontrarás consejos útiles, guías detalladas y configuraciones predeterminadas inteligentes al configurar tu cuenta.
• La importación de datos (desde hojas de cálculo electrónicas u otros sistemas CRM) es un proceso sencillo y guiado.
• Las autorizaciones basadas en funciones te permiten controlar quién ve qué, sin perderte en el laberinto de las autorizaciones.

Aunque nunca hayas usado un CRM, podrás empezar a actuar en un día.

💬 Servicio de atención al cliente que realmente te apoya

Si tienes algún problema, puedes encontrar ayuda fácilmente.

• Hay base de conocimientos, incluyendo tutoriales en vídeo y guías detalladas paso a paso.
• Chat en vivo y asistencia por correo electrónico. Disponible las 24 horas del día, 5 días a la semana en la mayoría de los planes, y las 24 horas del día, 7 días a la semana en el plan Enterprise.
• También puedes unirte a la Comunidad de usuarios de Freshsales, compartir experiencias, consejos o solicitar nuevas funciones.

El soporte no es solo reactivo, sino que está diseñado para brindarte la capacidad de utilizar la plataforma de una mejor manera cada día.

🧩 Comentarios de los usuarios y reputación

En general, Freshsales recibe buenas críticas por su experiencia de usuario:

• Los usuarios de G2, Capterra y TrustRadius destacan constantemente el Facilidad de uso, Rendimiento móvil, y Interfaz limpia.
• Esto recibe elogios especiales de equipos de ventas pequeños y medianos que no tienen tiempo para una curva de aprendizaje pronunciada o una carga administrativa pesada.

Las críticas suelen reservarse para configuraciones más avanzadas, que pueden requerir asistencia para su implementación, pero ese es el precio que hay que pagar por la flexibilidad.

En resumen:
Freshsales ofrece una experiencia que combina potencia y simplicidad. No intenta ser todo a la vez, sino que se centra en ayudar a que las ventas sean más inteligentes, más rápidas y sin distracciones.

Una de las ventajas más destacadas de Freshsales es su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes. Tanto si eres un emprendedor individual que gestiona unos pocos clientes potenciales como si eres una organización con equipos de ventas de varios niveles, la plataforma puede crecer contigo.

Cada negocio tiene prioridades diferentes según su tamaño. Freshsales te permite elegir solo lo que necesitas, sin complicar el proceso.

A continuación se ofrece una breve descripción de cómo esto se adapta a las empresas en cada etapa:

Tu CRM contiene datos confidenciales sobre clientes y negocios, por lo que la seguridad no es solo una característica, sino que es exigencia. Freshsales se ha diseñado prestando especial atención a la privacidad y la protección, y ofrece medidas de seguridad de nivel empresarial en todos los planes.

Tanto si sois un equipo pequeño como una gran organización, podéis estar tranquilos de que vuestros datos Seguro, conforme a los requisitos y sujeto a una gestión adecuada..

🛡️ Características principales de seguridad

• Cumplimiento con el RGPD y la HIPAA
  Freshsales cumple con las normas globales de protección de datos, por lo que estás protegido al manejar información personal o médica.

• Cifrado de datos durante la transferencia y en reposo
  La información de tus clientes se cifra mediante SSL durante su transmisión y almacenamiento, lo que reduce el riesgo de intrusiones.

• Control de acceso basado en roles (RBAC)
  Asigna permisos a los usuarios según sus funciones, de modo que solo las personas adecuadas vean los datos correctos.

• Diarios de actividad (plan Enterprise)
  Realiza un seguimiento de todas las acciones de los usuarios del sistema. Ideal para auditorías, resolución de problemas o pruebas de seguridad.

• Almacenamiento seguro en la nube
  Todos los datos se almacenan en centros de datos con certificación ISO, con alta disponibilidad y recuperación de datos integrada en caso de desastre.

• Pruebas de seguridad periódicas
  Freshsales realiza pruebas de seguridad y análisis de vulnerabilidades de forma regular para adelantarse a posibles amenazas.

Selección de una plataforma como ventas recientes. No se trata solo de realizar un seguimiento de las transacciones o almacenar contactos. Se trata de crear un sistema inteligente y escalable que ayude a su equipo de ventas. Vender mejor, más rápido y con mayor seguridad.

🔍 ¿Qué es lo que realmente obtienes?

A continuación, se ofrece un breve resumen de las ventajas que ofrece la plataforma Freshsales:

• A Visualización centralizada De clientes potenciales, contactos, cuentas y transacciones

• Procesos de trabajo automatizados y secuencias de ventas que ahorran horas cada semana.

• Perspectivas de Freddy AI: para identificar clientes potenciales, proponer las siguientes medidas y predecir los ingresos.

• Embudos y módulos personalizados Adaptarse a tu proceso de venta único

• Moderno, limpio Una interfaz que tu equipo realmente querrá usar

Freshsales no intenta ser todo para todos; se centra en ayudar. Los equipos de ventas cierran más acuerdos con menos esfuerzo manual.

Si dedicas tiempo a configurar el software según tus procesos de trabajo, Freshsales se convertirá en algo más que un CRM; se convertirá en el motor detrás de tu crecimiento.

👥 ¿Es adecuado para ti?

Si eres una startup o un equipo pequeño, los planes gratuitos y de crecimiento de Freshsales ofrecen un valor increíble sin complicaciones.

Si eres una empresa mediana o en rápido crecimiento, los planes Pro y Enterprise te ofrecen lo que necesitas. Automatización, personalización y herramientas de informes. Debes gestionar con precisión una cartera de proyectos en constante crecimiento.

¿Necesitas combinar soporte, marketing y éxito de los clientes? Freshsales es perfecto para el conjunto más amplio. El ecosistema de Freshworks lo convierte en una opción inteligente para operaciones comerciales generales.

🧠 Última palabra de un experto en CRM

Después de trabajar con decenas de sistemas CRM a lo largo de los años, esto es lo que he aprendido: El mejor CRM es aquel que tu equipo realmente utiliza., el que se adapte a tu día, y no al revés.

Freshsales te ofrece todo eso. Es accesible, potente y está diseñado para crecer contigo.

Si estás buscando un CRM que combine facilidad de uso, automatización inteligente y capacidades a nivel empresarial, Freshsales merece un lugar destacado en tu lista.

¿Qué diferencia a Freshsales CRM de otras plataformas de CRM?

Destaca por sus conocimientos impulsados por la inteligencia artificial, su embudo de ventas personalizable y su interfaz fácil de usar. Combina a la perfección el análisis avanzado y la automatización de las ventas, lo que lo convierte en una solución integral para diversas necesidades empresariales.

¿Freshsales CRM es adecuado para pequeñas empresas?

Sí, es una excelente opción para las pequeñas empresas. Ofrece un programa gratuito con funciones básicas de CRM y automatización sencilla, lo que lo hace ideal para equipos que están empezando en la gestión de ventas o que buscan aumentar su volumen de actividad de forma rentable.

¿Freshsales admite la integración de correo electrónico y calendario?

Sí, se integra con Gmail, Outlook y otros proveedores de correo electrónico. Podrás sincronizar calendarios, enviar correos electrónicos desde el CRM, configurar plantillas y realizar un seguimiento de la apertura de correos electrónicos y clics, todo directamente desde la plataforma.

¿Cuál es la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios de Freshsales CRM?

Freshsales cuenta con una interfaz fácil de usar que facilita el proceso de aprendizaje. Sin embargo, dominar las funciones más avanzadas, como el análisis de datos basado en inteligencia artificial y la personalización avanzada, puede requerir tiempo e investigación.

¿Qué tan seguro es Freshsales CRM?

Freshsales se ha diseñado con seguridad de nivel empresarial, incluyendo cifrado SSL, controles de acceso basados en roles, compatibilidad con el RGPD y registros de auditoría (en planes de nivel superior). El servicio se aloja en una infraestructura en la nube segura y con certificación ISO para garantizar la protección de los datos y la privacidad.

¿Qué tipo de automatización ofrece?

Freshsales ofrece automatización del flujo de trabajo, secuencias de ventas, reglas de asignación de clientes potenciales y sugerencias de seguimiento basadas en IA. Podrá automatizar tareas repetitivas, como enviar correos electrónicos, transferir transacciones en procesos de venta y configurar recordatorios, lo que le permitirá ahorrar horas de trabajo manual cada semana.

¿Se puede utilizar Freshsales en dispositivos móviles?

Por supuesto. Cuenta con una potente aplicación móvil para iOS y Android que te permite gestionar transacciones, contactos, tareas y comunicaciones sobre la marcha. Es ideal para los comerciales que trabajan sobre el terreno o los directivos que necesitan acceder en tiempo real a los datos del embudo.

¿Freshsales es adecuado para empresas B2B y B2C?

Sí. Freshsales es lo suficientemente flexible como para admitir modelos de ventas B2B y B2C. Podrás gestionar ciclos de transacciones largos, con múltiples partes interesadas o embudos de clientes potenciales de gran volumen, según tu enfoque de ventas y el tipo de negocio que tengas.

¿Qué diferencia a Freshsales de otros CRM?

Freshsales destaca por interfaz limpia, herramientas automáticas integradas y Freddy AI, que ayuda a establecer prioridades para los clientes potenciales y a predecir los resultados de las transacciones. También forma parte del ecosistema de Freshworks, que se integra perfectamente con herramientas de soporte, marketing y operaciones.

¿Existen retos en cuanto a la escalabilidad con Freshsales CRM para organizaciones más grandes?

Está diseñado para adaptarse al crecimiento del negocio. Está bien equipado para hacer frente a la complejidad de las grandes organizaciones, pero es muy importante que estas planifiquen y aprovechen las funciones del CRM de forma estratégica para gestionar eficazmente los grandes volúmenes de datos de clientes y los procesos de venta.

Reseña de Freshsales CRM 2025

• 1Características principales
• 2Ventajas y desventajas ⚖️
• 3Experiencia del usuario
• 4Adaptación del tamaño de la empresa
• 5Precios y planes
• 6Seguridad y compatibilidad
• 7Resumen
• 8¿Tienes más preguntas?