Reseña de Ivanti 2025

Introducción

Ivanti se ha consolidado como proveedor líder de soluciones sólidas de gestión de servicios de TI (ITSM), diseñadas para ayudar a su organización a simplificar las operaciones de TI, mejorar la productividad y ofrecer experiencias de servicio excepcionales. Tanto si está gestionando una startup de rápido crecimiento como una gran empresa, elegir la herramienta ITSM adecuada es crucial. Ivanti pretende cubrir este vacío ofreciendo funciones integrales que abordan la gestión de incidencias, los procesos de cambio, el seguimiento de activos y mucho más, todo ello dentro de una plataforma intuitiva y unificada.

Pero, ¿cómo saber si Ivanti es la mejor opción para sus necesidades específicas? Al evaluar las soluciones ITSM, necesita tener una idea clara de lo que Ivanti aporta: sus puntos fuertes, sus posibles inconvenientes, su facilidad de uso y si se integra sin problemas con sus sistemas existentes.

En esta revisión detallada de Ivanti, obtendrá un análisis honesto y exhaustivo de su solución ITSM, que le proporcionará la información necesaria para determinar si Ivanti se ajusta a los objetivos de gestión de TI de su organización. Exploremos si Ivanti ITSM puede agilizar sus flujos de trabajo, mejorar la eficiencia de su equipo y, en última instancia, elevar los resultados de su negocio.

Al evaluar una herramienta de Gestión de Servicios de TI, es esencial comprender las características clave. Ivanti ITSM proporciona una suite completa diseñada para ayudar a su equipo a gestionar eficazmente incidentes, problemas, activos, cambios y mucho más. Exploremos estas funcionalidades en profundidad, para que pueda determinar si Ivanti satisface las necesidades de su negocio.

Gestión de incidentes

Las capacidades de gestión de incidencias de Ivanti ayudan a su equipo de TI a resolver los problemas más rápidamente, garantizando una interrupción mínima de las operaciones empresariales. Con Ivanti, usted puede fácilmente:

• Automatice los procesos de emisión de billetes: Los tickets se clasifican, priorizan y envían automáticamente a los técnicos adecuados. Esta automatización reduce significativamente los esfuerzos manuales, agiliza la gestión de la carga de trabajo y garantiza tiempos de respuesta constantes.

• Colaboración reforzada: Las herramientas de colaboración integradas permiten a su equipo de TI comunicarse de forma eficaz, compartir información y resolver problemas con rapidez directamente desde la interfaz de tickets.

• Cuadro de mandos intuitivo: Los paneles de control en tiempo real proporcionan una visibilidad inmediata del estado de las incidencias, el progreso de la resolución y la carga de trabajo de los técnicos, ayudándole a tomar decisiones informadas de un vistazo.

Gestión de problemas

Las incidencias repetidas pueden afectar gravemente a la productividad. Las herramientas de gestión de problemas de Ivanti permiten a su equipo identificar, rastrear y resolver rápidamente las causas raíz. Las capacidades clave incluyen:

• Análisis de la causa raíz: Las herramientas integradas de Ivanti le ayudan a realizar un análisis en profundidad de la causa raíz, lo que le permite abordar los problemas en su núcleo y evitar que se repitan.

• Integración de la base de conocimientos: Las soluciones derivadas de la gestión de problemas pueden documentarse sin problemas en una base de conocimientos centralizada, lo que permite a los usuarios disponer de soluciones de autoservicio y libera recursos informáticos.

Gestión del cambio

La gestión de los cambios de TI es crucial, ya que los cambios mal gestionados pueden provocar caídas del sistema o vulnerabilidades de seguridad. Ivanti simplifica la gestión de cambios con:

• Flujos de trabajo de aprobación estructurados: Los flujos de trabajo claramente definidos garantizan que los cambios siguen las aprobaciones apropiadas, minimizando los riesgos y asegurando el cumplimiento de los requisitos internos y externos.

• Programación de cambios y detección de conflictos: Las sólidas funciones de programación de Ivanti le ayudan a visualizar los próximos cambios, evitar conflictos y minimizar la interrupción de los procesos empresariales críticos.

• Auditoría e informes: Los completos registros de auditoría y los informes detallados garantizan la transparencia, la responsabilidad y el cumplimiento de la normativa.

Gestión de activos

Ivanti ofrece sofisticadas funciones de gestión de activos que le ayudan a mantener una visibilidad y un control exhaustivos de sus activos de hardware y software:

• CMDB integrada: La base de datos de gestión de la configuración (CMDB) de Ivanti le ofrece una visión detallada de toda su infraestructura de TI. Este repositorio central garantiza que sus registros de activos sean siempre precisos y estén actualizados.

• Gestión del ciclo de vida de los activos: Realice un seguimiento de los activos a lo largo de las fases de adquisición, despliegue, mantenimiento y retirada, optimizando su uso y reduciendo costes innecesarios.

• Cumplimiento de licencias de software: Ivanti supervisa el uso del software para garantizar que su organización cumple los acuerdos de licencia, reduciendo significativamente los riesgos de cumplimiento.

Portal de autoservicio

Un portal de autoservicio intuitivo puede mejorar drásticamente la experiencia de sus usuarios finales. El portal de Ivanti proporciona:

• Interfaz fácil de usar: Los empleados pueden enviar fácilmente solicitudes, acceder a artículos de ayuda, seguir el estado de los tickets y encontrar soluciones de forma independiente, lo que reduce la carga de trabajo de TI.

• Gestión del conocimiento: Los artículos integrados de la base de conocimientos permiten a los usuarios resolver rápidamente problemas comunes sin intervención de TI, lo que aumenta la productividad y la satisfacción de los usuarios.

Informes y análisis

Una toma de decisiones informada requiere datos precisos y procesables. Ivanti ofrece sólidas funciones de informes y análisis que le permiten:

• Cuadros de mando personalizables: Configure fácilmente cuadros de mando para supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas de servicio relevantes para sus objetivos empresariales.

• Métricas de rendimiento: Identifique los cuellos de botella, mida la calidad del servicio y mejore continuamente sus prácticas de ITSM mediante información detallada sobre el rendimiento.

• Análisis predictivo: Aprovechando los análisis avanzados, Ivanti ayuda a predecir los problemas antes de que se conviertan en críticos, lo que permite la resolución proactiva de problemas y minimiza las interrupciones.

Cada solución ITSM tiene sus puntos fuertes y débiles. Para determinar si Ivanti se alinea con las necesidades específicas de su organización, es crucial sopesar claramente estos factores. He aquí una visión general equilibrada para ayudarle a decidir:

✅ Pros

1. Amplio conjunto de funciones

Ivanti proporciona amplias funciones ITSM, desde sólidas herramientas de gestión de incidencias y problemas hasta el seguimiento integrado de activos y la gestión de cambios. Su profundidad y amplitud de funcionalidades garantizan la gestión eficaz de operaciones de TI complejas desde una única plataforma.

2. Potentes funciones de automatización

Ivanti destaca en la automatización de tareas y procesos repetitivos. Al aprovechar los flujos de trabajo integrados y la automatización avanzada, su equipo de TI puede reducir significativamente los esfuerzos manuales, minimizar los errores y mejorar los tiempos de respuesta.

3. Gran capacidad de integración

Ivanti se integra perfectamente con una gran variedad de aplicaciones y herramientas de terceros (como plataformas CRM, herramientas de colaboración, software de seguridad y servicios en la nube). Esto garantiza que sus inversiones en TI existentes se integren sin problemas, impulsando la productividad y minimizando las interrupciones.

4. Altamente escalable

Tanto si su organización experimenta un rápido crecimiento como si gestiona miles de puntos finales, Ivanti se adapta eficazmente a las necesidades cambiantes. Su enfoque modular le permite añadir funcionalidades a medida que evolucionan sus requisitos.

5. Experiencia de usuario intuitiva

La interfaz de usuario de Ivanti está cuidadosamente diseñada, lo que permite a su equipo adoptarla rápidamente y dominarla con una formación mínima. Esta experiencia intuitiva reduce la fricción de la incorporación y acelera el aumento de la productividad.

❌ Contras

1. Complejidad para las pequeñas empresas

Aunque Ivanti ofrece amplias capacidades, los equipos más pequeños o las nuevas empresas pueden encontrar la plataforma demasiado compleja o rica en funciones para sus necesidades. Si sus requisitos son sencillos, las soluciones ITSM más simples pueden ser más prácticas y rentables.

2. Curva de aprendizaje inicial

Debido a sus amplias funcionalidades, Ivanti puede resultar abrumador al principio. Aunque la interfaz es intuitiva, dominar por completo las funciones avanzadas y las personalizaciones puede requerir formación y recursos específicos.

3. Mayor inversión inicial

Las funcionalidades avanzadas de Ivanti tienen un precio inicial más elevado en comparación con otras herramientas más básicas. Las organizaciones más pequeñas o con presupuestos ajustados pueden encontrar este coste inicial difícil.

4. Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente

Aunque Ivanti ofrece amplias opciones de soporte, algunos usuarios han informado de retrasos ocasionales en los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente, especialmente durante los periodos de mayor uso o para problemas complejos. Esto podría afectar a la productividad de su equipo en situaciones críticas.

Al elegir una herramienta de gestión de servicios de TI, la facilidad de uso y la experiencia del usuario son tan importantes como las características y la funcionalidad. Ivanti ha invertido significativamente en la elaboración de una experiencia de usuario que sea intuitiva, eficiente y accesible, con el objetivo de reducir el tiempo de formación y aumentar las tasas de adopción en toda la organización. Exploremos lo que puede esperar de Ivanti en términos de usabilidad, accesibilidad y atención al cliente.

Diseño de interfaces y usabilidad

Ivanti ofrece una interfaz limpia y moderna basada en la sencillez y la eficacia. Desde el momento en que inicie sesión, notará un diseño organizado diseñado para reducir el número de clics necesarios para acceder a funciones vitales. Las principales ventajas son:

• Un solo cristal: Ivanti consolida diversas funcionalidades, como la gestión de incidencias, el seguimiento de activos y la elaboración de informes, en una interfaz centralizada. Esta vista unificada permite a su equipo navegar fácilmente entre los distintos módulos sin tener que cambiar entre varios sistemas.

• Cuadros de mando personalizables: Adapte el panel de control a sus necesidades específicas, destacando las métricas y tareas más importantes para su equipo. La personalización mejora la productividad al proporcionar un acceso rápido a las herramientas y los datos más utilizados.

• Adopción rápida y formación mínima: El diseño intuitivo de Ivanti facilita a los nuevos usuarios el rápido aprendizaje del sistema. Los menús de navegación claros, los flujos de trabajo lógicos y los consejos integrados reducen el tiempo de incorporación, lo que permite a su equipo ponerse en marcha rápidamente.

Accesibilidad móvil

En el entorno de trabajo híbrido actual, los equipos de TI a menudo necesitan flexibilidad para gestionar los problemas sobre la marcha. Ivanti es consciente de ello y ofrece una sólida accesibilidad móvil:

• Aplicaciones móviles dedicadas: Ivanti ofrece potentes aplicaciones para iOS y Android, que permiten a sus técnicos gestionar tickets, acceder a datos de activos y resolver incidencias de forma remota desde sus smartphones o tablets.

• Notificaciones en tiempo real: Las alertas instantáneas mantienen al equipo al corriente de los asuntos urgentes, garantizando que nunca se pierdan las tareas críticas, incluso cuando se está fuera de la oficina.

• Funcionalidad total en cualquier lugar: Las aplicaciones móviles reflejan gran parte de las capacidades de la aplicación de escritorio, garantizando que su equipo pueda mantener la productividad sin estar atado a sus escritorios.

Asistencia al cliente y comunidad

Una excelente herramienta ITSM no está completa sin un fuerte soporte al cliente. Ivanti proporciona amplios recursos de soporte, incluyendo:

• Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana: El equipo de soporte de Ivanti está disponible las 24 horas del día, lo que garantiza que sus problemas críticos se resuelvan rápidamente.

• Documentación exhaustiva: Desde guías de usuario detalladas hasta tutoriales en vídeo, Ivanti ofrece una amplia biblioteca de recursos que ayudan a su equipo a encontrar rápidamente soluciones o a comprender funcionalidades avanzadas.

• Comunidad de usuarios comprometida: La vibrante comunidad en línea de Ivanti ofrece foros donde usuarios y expertos comparten ideas, mejores prácticas y consejos útiles. Participar en estas comunidades puede mejorar significativamente la capacidad de su equipo para aprovechar Ivanti con eficacia.

Comprender los precios de Ivanti es esencial para asegurarse de que se ajusta a su presupuesto de TI y ofrece un valor claro en relación con otras herramientas ITSM. Ivanti sigue un enfoque de precios flexible, acomodándose a diversos tamaños y requerimientos de negocio. Esto es lo que debe saber sobre la estructura de precios de Ivanti y cómo se compara con los estándares de la industria.

Resumen de los niveles de precios

Ivanti ofrece múltiples modelos de licencia diseñados para adaptarse a las necesidades específicas de su organización, incluyendo:

• Licencias por suscripción: Ideal si prefiere costes predecibles, mensuales o anuales, sin una inversión inicial significativa. El modelo de suscripción de Ivanti proporciona acceso completo a los módulos esenciales, como la gestión de incidencias, la gestión de problemas y cambios, el seguimiento de activos y las herramientas de generación de informes.
• Licencias perpetuas: Disponibles para empresas que desean un pago inicial único con cuotas de mantenimiento anuales. Este modelo es adecuado para empresas con requisitos de ITSM estables y a largo plazo.

Los precios suelen variar en función de varios factores clave, entre ellos:

• Número de usuarios o agentes
• Módulos y funcionalidades específicos seleccionados
• Opciones de implantación (en la nube o in situ)

Factores que influyen en el coste

Varios factores influyen en los precios globales de Ivanti, y conocerlos puede ayudarle a presupuestar de forma más eficaz:

• Volumen de usuario: Los precios varían en función del número de usuarios o agentes, lo que ofrece flexibilidad para el crecimiento. Ivanti ofrece descuentos para grandes despliegues, por lo que es adecuado para organizaciones que crecen rápidamente.
• Opciones de despliegue: Las implantaciones en la nube suelen requerir inversiones iniciales más bajas con costes corrientes predecibles. Las implantaciones locales pueden implicar gastos iniciales más elevados, pero pueden ofrecer un mayor control a largo plazo y capacidades de personalización.
• Personalización e integraciones: La personalización avanzada o la integración con herramientas y software de terceros pueden influir en el precio global. Tenga en cuenta las integraciones necesarias en su entorno para conocer de antemano los posibles costes adicionales.

Comparación con las normas del sector

En comparación con plataformas similares como ServiceNow y Freshservice, Ivanti suele posicionarse de forma competitiva:

• ServiceNow: Generalmente se dirige a grandes empresas con presupuestos amplios y flujos de trabajo complejos. Ivanti tiende a ser más accesible en cuanto a precio, ya que ofrece una funcionalidad significativa sin los elevados costes que suelen asociarse a ServiceNow.

• Freshservice: Conocido por su facilidad de uso y asequibilidad para pequeñas y medianas empresas. Ivanti se sitúa entre Freshservice y ServiceNow, ofreciendo una funcionalidad más profunda que Freshservice pero a un precio inferior al de ServiceNow, lo que hace que Ivanti resulte especialmente atractivo para organizaciones de tamaño medio y grande.

En resumen, los precios de Ivanti son lo suficientemente flexibles como para adaptarse a empresas de diferentes tamaños y presupuestos. Tanto si su equipo es pequeño y ágil como si forma parte de una gran empresa con amplios requisitos de ITSM, los modelos de licencia escalables de Ivanti ofrecen un gran valor.

Aunque Ivanti ofrece una potente plataforma ITSM, explorar alternativas le asegura que está haciendo la mejor elección para las necesidades únicas de su organización. A continuación, destacamos tres alternativas populares – ServiceNow, NinjaOney Freshservice – que varían en escala, complejidad y consideraciones presupuestarias.

NinjaOne

Visión general:

NinjaOne es una plataforma de gestión unificada de TI versátil e intuitiva que simplifica las operaciones de TI mediante una gestión completa de los puntos finales, supervisión remota y una potente automatización.

Características principales:

• Gestión unificada de endpoints y activos
• Sólidas funciones de supervisión y gestión remotas (RMM)
• Gestión avanzada de parches y automatización
• Documentación exhaustiva y ticketing intuitivo
• Asistencia al cliente e incorporación de alta calidad

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas y proveedores de servicios gestionados que buscan una gestión de TI fácil de usar y de implantar, con potentes funciones de automatización.

Ivanti contra NinjaOne:

Ivanti es una opción más sólida para empresas que requieren procesos ITIL avanzados y una personalización más profunda. NinjaOne es ideal para empresas que necesitan un despliegue rápido, facilidad de uso y una plataforma unificada para la gestión remota y de terminales.

Freshservice

Visión general:

Freshservice de Freshworks es popular por su enfoque sencillo e intuitivo de ITSM, adecuado especialmente para pequeñas y medianas empresas.

Características principales:

• Gestión de incidencias y problemas fácil de usar
• Gestión simplificada de activos y CMDB
• Portal de autoservicio y gestión del conocimiento fáciles de usar
• Automatización robusta con creadores de flujos de trabajo intuitivos
• Informes y análisis integrados

Ideal para:

Las pequeñas y medianas empresas dan prioridad a la implantación rápida, la facilidad de uso y los precios asequibles.

Ivanti frente a Freshservice:

Freshservice ofrece una mayor facilidad de uso y una adopción más rápida para los equipos más pequeños, mientras que Ivanti ofrece funciones más profundas y de nivel empresarial adecuadas para entornos más grandes y complejos.

ServiceNow

Visión general:

ServiceNow es una solución ITSM líder que sirve principalmente a grandes empresas con flujos de trabajo complejos y altamente personalizables.

Características principales:

• Gestión avanzada de incidentes, problemas y cambios
• Amplias capacidades de CMDB y gestión de activos
• Automatización basada en IA y análisis predictivo
• Profunda integración con IT Operations Management (ITOM)
• Escalabilidad excepcional para requisitos de nivel empresarial

Ideal para:

Grandes empresas que buscan soluciones ITSM altamente personalizables y escalables con sólidas opciones de integración.

Ivanti frente a ServiceNow:

Ivanti ofrece precios más asequibles e interfaces más sencillas en comparación con ServiceNow, mientras que ServiceNow destaca en entornos a muy gran escala y altamente personalizados.

Cuadro comparativo rápido

Seleccionar la solución de gestión de servicios de TI adecuada es crucial, ya que afecta directamente a la eficiencia de su organización, la satisfacción de los usuarios y la resistencia operativa. Ivanti destaca como una plataforma ITSM robusta, que ofrece funcionalidades completas, amplias capacidades de automatización y fuertes opciones de integración adaptadas a organizaciones medianas y grandes.

Si su organización necesita una potente gestión de activos, procesos de cambio estructurados y análisis avanzados, Ivanti es una opción excelente. Su flexibilidad y escalabilidad garantizan que pueda crecer con las necesidades cambiantes de su empresa. Sin embargo, las empresas más pequeñas o los equipos que buscan simplicidad pueden encontrar la profundidad de Ivanti algo abrumadora.

Alternativas como ServiceNow pueden resultar atractivas para grandes empresas que necesitan soluciones muy personalizadas, mientras que NinjaOne y Freshservice ofrecen interfaces más sencillas y tiempos de implantación más rápidos, ideales para PYME y equipos en crecimiento.

En última instancia, su elección debe estar en consonancia con sus necesidades actuales y sus objetivos futuros. Las amplias capacidades de Ivanti lo hacen ideal si su equipo valora la funcionalidad avanzada, la escalabilidad y las profundas opciones de integración, a pesar de su curva de aprendizaje y su inversión inicial.

Evalúe detenidamente las prioridades específicas de gestión de TI de su organización para decidir si Ivanti ITSM se ajusta a sus objetivos estratégicos.