Reseña de monday service 2025

Introducción

monday service es una solución versátil y potente diseñada para revolucionar la gestión de servicios de empresas de todos los tamaños. Construida sobre la sólida base de monday.com, esta plataforma permite a las organizaciones gestionar eficientemente la gestión de servicios de TI (ITSM), la atención al cliente y las solicitudes internas a través de un hub centralizado. Con funciones como el seguimiento de tickets, el escalado de incidencias y la supervisión de SLA, monday service agiliza las operaciones al tiempo que ofrece una flexibilidad y personalización sin precedentes. Como pionero en herramientas modernas de gestión de servicios, monday service está diseñado para ayudar a los equipos a ofrecer un soporte excepcional de forma rápida y eficiente. Para quienes exploran soluciones ITSM, esta lista del mejor software ITSM destaca monday service como líder del sector.

Lo que distingue a monday service es su adaptabilidad y facilidad de uso, que lo hacen adecuado para servicios de asistencia de TI, departamentos de RRHH y equipos multifuncionales. Aprovechando la automatización, las herramientas de colaboración en tiempo real y las integraciones con plataformas como Slack y Zoom, monday service está diseñado para mejorar la productividad y agilizar los flujos de trabajo. Entre sus características más destacadas se incluyen un portal del cliente fácil de usar, automatizaciones impulsadas por IA y paneles de control completos para supervisar el rendimiento.

monday service está repleto de funciones que satisfacen las diversas necesidades de los equipos que gestionan los servicios de TI, la atención al cliente y las solicitudes de servicios internos. Su diseño garantiza flexibilidad, escalabilidad y una integración perfecta con los flujos de trabajo existentes. A continuación se detallan las principales características que hacen de monday service una potente opción para las organizaciones:

1. Gestión de entradas

monday service ofrece un sólido sistema de tickets que permite a los equipos realizar el seguimiento, priorizar y resolver las solicitudes de servicio de forma eficiente. Los tickets pueden crearse manual o automáticamente a través de integraciones con correo electrónico, aplicaciones de chat y portales de clientes. Las funciones de automatización de la plataforma agilizan la asignación de tickets, escalan los problemas en función de los SLA y proporcionan actualizaciones de estado en tiempo real.

2. Escalada de incidentes

La plataforma incluye herramientas integradas para gestionar escalada de incidentes para garantizar que los problemas críticos se resuelvan con prontitud. Los equipos pueden configurar flujos de trabajo de escalado para notificar automáticamente al personal adecuado, priorizar tareas en función de la urgencia y realizar un seguimiento del progreso de la resolución. Esta función es especialmente valiosa para los equipos de TI que gestionan incidentes de alto riesgo.

3. Catálogo de servicios

Con el catálogo de servicios, las organizaciones pueden definir y gestionar una lista de servicios ofrecidos a clientes o equipos internos. Esto facilita las solicitudes de servicio y garantiza que los equipos tengan una visibilidad clara de los recursos y procesos necesarios para satisfacer cada solicitud.

4. 4. Portal del cliente

El portal del cliente ofrece a los usuarios finales una interfaz intuitiva para enviar solicitudes, seguir el estado de sus peticiones y acceder a recursos de autoservicio. Esta función fomenta la transparencia y reduce la dependencia de los equipos de asistencia para las consultas rutinarias, lo que mejora la eficiencia general del servicio.

5. Automatizaciones e integración de IA

monday service aprovecha la automatización para gestionar tareas repetitivas como la asignación de tickets, el envío de recordatorios y la actualización de campos de estado. Las herramientas basadas en IA mejoran la funcionalidad sugiriendo soluciones, prediciendo las prioridades de los tickets y mejorando la toma de decisiones de los equipos de soporte.

6. Integración con herramientas de terceros

La plataforma se integra perfectamente con herramientas populares como Slack, Zoom y Microsoft Teams, garantizando una comunicación fluida entre plataformas. Además, se conecta con herramientas ITSM y CRM, lo que permite un enfoque unificado de la gestión de servicios.

7. Cuadros de mando e informes

Los paneles personalizables permiten a los equipos supervisar los KPI, el progreso de los tickets, el cumplimiento de los SLA y el rendimiento general. Las herramientas de generación de informes proporcionan información práctica para ayudar a las organizaciones a identificar cuellos de botella y optimizar sus procesos de prestación de servicios.

Pros

1. Flujos de trabajo personalizables:
   Monday Service permite a las empresas adaptar los flujos de trabajo, los paneles de tickets y los cuadros de mando a sus necesidades específicas, lo que lo hace adaptable a diversos sectores y estructuras de equipo.
2. Automatización con IA:
   La plataforma automatiza tareas repetitivas como la asignación de tickets y las actualizaciones de estado, lo que ahorra tiempo y reduce los errores humanos, al tiempo que mejora la eficiencia general.
3. Integraciones sin fisuras:
   Se integra sin problemas con herramientas populares como Slack, Google Workspace, Jira y Zendesk, que permite a las empresas centralizar las operaciones y mejorar la colaboración.
4. Interfaz de usuario intuitiva:
   La interfaz, visualmente atractiva y de fácil navegación, hace que la plataforma sea accesible tanto para usuarios técnicos como no técnicos, lo que reduce el tiempo de incorporación.

Contras

1. Precios elevados para equipos pequeños:
   Aunque Monday Service ofrece grandes prestaciones, el coste de los planes superiores puede resultar prohibitivo para los equipos pequeños o las nuevas empresas con un presupuesto ajustado.
2. Complejidad para nuevos usuarios:
   Aunque la plataforma es intuitiva, la amplia gama de funciones y opciones de personalización puede resultar abrumadora para los usuarios no familiarizados con las herramientas ITSM.
3. Funcionalidad offline limitada:
   monday Service depende principalmente de la conectividad a Internet, lo que puede suponer una limitación para los equipos que operan en zonas con un acceso a la red poco fiable.
4. Curva de aprendizaje de funciones avanzadas:
   Ciertas funcionalidades avanzadas, como la creación de automatizaciones complejas o integraciones personalizadas, pueden requerir formación o asistencia adicionales para su aplicación eficaz.

Ventajas de utilizar monday service

monday service ofrece una serie de ventajas que aumentan la eficacia de los equipos, agilizan los flujos de trabajo y mejoran la prestación de servicios en los distintos departamentos. A continuación le explicamos cómo esta plataforma puede aportar valor a su organización:

1. Mayor eficacia del equipo gracias a la automatización

monday service reduce la carga de trabajo manual automatizando tareas repetitivas como la asignación de tickets, la supervisión de SLA y los recordatorios de seguimiento. Esto permite a los miembros del equipo centrarse en la resolución de problemas críticos en lugar de en tareas administrativas. La automatización también minimiza los errores y garantiza la coherencia en la gestión de tickets e incidencias.

2. Mejora de la colaboración entre departamentos

Las funciones de colaboración de la plataforma facilitan que los equipos trabajen juntos en las solicitudes de servicio. Las herramientas integradas, como los tablones compartidos, los hilos de comunicación y el uso compartido de archivos, garantizan que todos estén de acuerdo. La visibilidad entre departamentos fomenta la transparencia y acelera la resolución de problemas.

3. Compatibilidad e integraciones perfectas

monday service se integra sin esfuerzo con herramientas y plataformas populares de terceros, como Slack, Zoom, Microsoft Teams y Gmail. Estas integraciones permiten a los equipos gestionar las solicitudes de servicio dentro de sus flujos de trabajo existentes. Además, la plataforma admite integraciones personalizadas basadas en API, lo que garantiza la compatibilidad con herramientas especializadas utilizadas por las organizaciones.

4. Mejor experiencia de usuario con un portal del cliente

El intuitivo portal del cliente permite a los usuarios finales crear incidencias, seguir su estado y acceder a recursos de autoservicio como preguntas frecuentes y guías. Esta función reduce la dependencia de los agentes de servicio para las consultas rutinarias y mejora la satisfacción del usuario al ofrecer transparencia y fácil acceso a la información.

5. Adaptación a las necesidades de la organización

Una de las principales ventajas de monday service es su flexibilidad. Los equipos pueden personalizar los flujos de trabajo, los cuadros de mando y los catálogos de servicios para adaptarlos a requisitos operativos específicos. Tanto si se trata de una pequeña como de una gran empresa, la plataforma se adapta a sus necesidades.

6. Información práctica a través de informes y análisis

Las herramientas de análisis proporcionadas por monday service permiten a los equipos obtener información de las métricas de servicio. Desde el seguimiento de los tiempos de resolución de incidencias hasta la supervisión del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, las organizaciones pueden utilizar información basada en datos para identificar cuellos de botella y mejorar continuamente sus estrategias de gestión de servicios.

Una de las características más destacadas de monday service es su interfaz fácil de usar, diseñada para satisfacer tanto a los usuarios expertos en tecnología como a los que se inician en las plataformas de gestión de servicios. La plataforma ofrece un diseño limpio e intuitivo que simplifica la navegación y mejora la experiencia general del usuario.

1. Diseño intuitivo

El diseño del cuadro de mandos es muy visual, con tableros personalizables que ofrecen una visión clara de las tareas, el estado de los tickets y el rendimiento del equipo. La función de arrastrar y soltar permite a los usuarios reorganizar fácilmente los flujos de trabajo, actualizar las tareas y modificar los paneles de servicio sin necesidad de conocimientos técnicos.

2. Opciones de personalización

monday service permite a los usuarios adaptar su experiencia personalizando los flujos de trabajo, los campos y las automatizaciones para satisfacer las necesidades específicas de cada equipo. Tanto si se trata de crear categorías de servicio únicas como de configurar cuadros de mando personalizados, la flexibilidad garantiza que la plataforma se adapte a cualquier estructura organizativa.

3. Accesibilidad entre dispositivos

La plataforma es accesible a través de aplicaciones de escritorio y móviles, lo que garantiza que los miembros del equipo puedan gestionar tickets y flujos de trabajo desde cualquier lugar. Aunque la aplicación móvil es muy práctica para las actualizaciones sobre la marcha, algunas funciones avanzadas están optimizadas para su uso en ordenadores de sobremesa.

4. Incorporación y asistencia

Para ayudar a los usuarios a empezar rápidamente, monday service ofrece una gran cantidad de recursos, como tutoriales en vídeo, documentación detallada y un equipo de asistencia que responde con rapidez. El proceso de incorporación está optimizado, con orientación paso a paso para configurar flujos de trabajo y automatizaciones adaptados a las necesidades de su equipo.

5. Retroalimentación visual y control del progreso

Los indicadores visuales, como las actualizaciones de estado codificadas por colores y las barras de progreso, facilitan a los usuarios el seguimiento de la finalización de las tareas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio de un vistazo. Este enfoque en la claridad garantiza que los equipos puedan mantenerse informados y proactivos en la prestación de sus servicios.

monday service ofrece una gama de planes de precios adaptados a las distintas necesidades organizativas y al tamaño de los equipos. Aquí tienes un desglose detallado:

Planes de pago:

Plan estándar:

• Coste: A partir de $26 por plaza/mes.
• Características: Incluye todas las funciones básicas más automatizaciones, integraciones y supervisión de SLA mejoradas.

Plan Pro:

• Coste: A partir de $38 por plaza/mes.
• Características: Todas las funciones estándar junto con análisis avanzados, automatizaciones ilimitadas y funciones de escalado de incidencias.

Plan Empresa:

• Coste: Precios personalizados.
• Características: Solución integral con seguridad de nivel empresarial, informes avanzados, incorporación a medida y asistencia premium.

Opciones de facturación:

• Facturación mensual: Flexibilidad para pagar mes a mes.
• Facturación anual: Ofrece un descuento del 18% en comparación con los pagos mensuales, lo que supone un ahorro de costes para los compromisos a largo plazo.

Descuentos y ofertas especiales:

• Organizaciones sin ánimo de lucro: Las organizaciones sin ánimo de lucro que cumplan los requisitos pueden recibir acceso gratuito o tarifas reducidas previa solicitud.
• Instituciones educativas: Existen precios especiales para entidades educativas.

Consideraciones adicionales:

• Plazas mínimas: Los planes empiezan con un mínimo de 3 plazas.
• Escalabilidad: El precio se ajusta en función del tamaño del equipo y de las funciones seleccionadas, lo que garantiza la escalabilidad a medida que crece su organización.

Prueba gratuita:

monday service ofrece un 14 días de prueba gratuita que le da acceso completo a todas las funciones sin limitaciones. Este periodo de prueba es una gran oportunidad para que su equipo pruebe las capacidades de la plataforma, explore sus herramientas ITSM en escenarios reales y se asegure de que se alinea con sus necesidades operativas antes de elegir un plan de pago.

Para obtener la información más actualizada y detallada, se recomienda visitar la página oficial de precios de Monday Service.

monday service da prioridad a la seguridad y el cumplimiento de la normativa para garantizar que los datos de su organización estén protegidos y cumplan las normas del sector. Con medidas avanzadas, la plataforma está diseñada para ofrecer tranquilidad a las empresas que manejan información confidencial.

Cifrado de datos

monday service emplea sólidos protocolos de cifrado para salvaguardar los datos en reposo y en tránsito. Esto incluye:

• Cifrado SSL de 256 bits: Garantiza la transferencia segura de datos entre los usuarios y la plataforma.
• Cifrado AES-256: Protege los datos almacenados en los sistemas de la plataforma.

Certificaciones de conformidad

monday service se ajusta a las normas de cumplimiento reconocidas en todo el mundo, por lo que es adecuado para organizaciones de sectores muy regulados:

• ISO 27001: Certifica que la plataforma sigue las normas internacionales de gestión de la seguridad de la información.
• Cumplimiento del GDPR: Garantiza el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de los usuarios de la Unión Europea.
• Cumplimiento de la HIPAA (Plan de empresa): Ayuda a las organizaciones sanitarias a cumplir la normativa sobre datos sanitarios.

Centros de datos seguros

La plataforma utiliza centros de datos de primer nivel que cumplen estrictos requisitos de seguridad, lo que garantiza una alta disponibilidad y capacidad de recuperación en caso de catástrofe:

• Centros de datos de nivel IV: Ofrezcan el máximo tiempo de actividad y resistencia.
• Auditorías periódicas: Se realizan evaluaciones periódicas de la seguridad para mantener un alto nivel.

Control de acceso basado en funciones

El acceso a datos sensibles puede restringirse mediante permisos basados en funciones. Esto garantiza que solo los usuarios autorizados puedan ver o editar determinada información.

Funciones de seguridad avanzadas (Plan Enterprise)

Las organizaciones suscritas al Plan Enterprise obtienen acceso a medidas de seguridad adicionales, entre las que se incluyen:

• Inicio de sesión único (SSO): Mejora la gestión de accesos mediante la integración con proveedores de autenticación.
• Registros de auditoría: Permite a los administradores supervisar la actividad de los usuarios y detectar posibles problemas de seguridad.
• Elementos de seguridad personalizados: Soluciones a la medida de las grandes empresas para satisfacer necesidades de seguridad únicas.

Privacidad y propiedad de los datos

monday service se adhiere a estrictas prácticas de privacidad de datos:

• Propiedad de los datos: Los usuarios conservan la plena propiedad de sus datos.
• Transparencia: Unas políticas claras garantizan que el uso de los datos se divulgue plenamente y se ajuste a los permisos de los usuarios.

Al integrar sólidos protocolos de seguridad con opciones de cumplimiento flexibles, monday service garantiza la protección de la información confidencial de su organización al tiempo que mantiene los estándares globales.

monday service es una plataforma robusta y flexible diseñada para revolucionar la gestión de servicios de organizaciones de todos los tamaños. Desde la gestión de servicios de TI hasta las operaciones del servicio de asistencia interna, monday service simplifica los flujos de trabajo complejos con su potente sistema de tickets, herramientas de escalado de incidencias y funciones de catálogo de servicios. Sus funciones de automatización y su perfecta integración con herramientas de terceros como Slack y Zoom ayudan a los equipos a ahorrar tiempo, mejorar la colaboración y ofrecer un soporte excepcional. Para las empresas que exploran las herramientas ITSM, monday service destaca como una de las mejores soluciones de software ITSM disponibles hoy.

Entre las características más destacadas de la plataforma se incluyen una interfaz de usuario intuitiva, un portal del cliente personalizable y análisis avanzados para el seguimiento del rendimiento del equipo. Gracias a su escalabilidad y adaptabilidad, monday service es adecuado tanto para pequeñas como para grandes empresas. El énfasis en la seguridad y el cumplimiento garantiza la protección de los datos y el cumplimiento de las normas internacionales, lo que lo convierte en una opción fiable para organizaciones de sectores regulados.

Nuestra recomendación:

Tanto si busca mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los flujos de trabajo internos o mejorar sus procesos ITSM, monday service le ofrece una solución integral. Su variedad de planes de precios, desde Basic hasta Enterprise, garantiza que las empresas puedan encontrar un plan adaptado a sus necesidades específicas. Para organizaciones que buscan agilizar las operaciones y elevar su prestación de servicios, monday service cambia las reglas del juego.

Reseña de monday service 2025

• 1Especificación de software
• 2Ventajas e inconvenientes
• 3Experiencia del usuario
• 4Precios y planes
• 5Seguridad y conformidad
• 6Conclusión
• 7¿Tiene más preguntas?