Reseña de Zendesk Sell 2025

Zendesk Vender es más que una simple herramienta para realizar un seguimiento de los contactos; está diseñado para potenciar a sus equipos de ventas y asistencia técnica mediante visibilidad en tiempo real, procesos eficientes y una mejor colaboración. A continuación, encontrará una descripción más detallada de sus características más destacadas.

🧩 Visualización uniforme del cliente

Zendesk reúne los datos de soporte y ventas de los clientes en un solo lugar. Cada correo electrónico, llamada, chat o ticket de soporte se añade automáticamente al perfil del cliente.

Esto significa que tu equipo no perderá tiempo cambiando entre diferentes herramientas o buscando actualizaciones. Con una línea de tiempo compartida, todos están en la misma página, desde los representantes de soporte hasta los representantes de ventas.

¿Por qué es importante?: Podrás ofrecer experiencias más rápidas y personalizadas al ver el historial completo del cliente en un solo lugar.

📞 Herramientas de comunicación integradas

Zendesk Sell facilita el contacto con clientes potenciales y clientes a través de tus canales preferidos, sin salir de la plataforma. Podrás:

• Realización y recepción de llamadas de voz
• Envía correos electrónicos directamente desde el CRM.
• Registrar mensajes SMS o WhatsApp
• Seguimiento automático del historial de comunicaciones

Estas herramientas están integradas de forma nativa, por lo que no necesitarás complementos de terceros para gestionar las conversaciones. Además, todos los puntos de contacto se guardan para su consulta futura.

¿Por qué es importante?: Nunca perderás el rumbo, no olvidarás lo que se dijo, cuándo o quién lo dijo, así ahorrarás tiempo y reducirás los errores.

🚀 Automatización de ventas

El seguimiento manual y las tareas administrativas repetitivas pueden consumir mucho tiempo al personal. Zendesk ayuda a resolver este problema con funciones de automatización avanzadas, que incluyen:

• Asignación automática de clientes potenciales según reglas predefinidas.
• Automatización de la creación de tareas cuando una transacción alcanza una nueva etapa
• Envío automático de recordatorios o secuencias de correos electrónicos

De esta manera, se asegurará de que el proceso de venta se desarrolle sin problemas y que no se olvide nada.

¿Por qué es importante?: La automatización permite a los representantes de ventas centrarse en lo que mejor saben hacer, es decir, vender, en lugar de gestionar hojas de cálculo o listas de verificación.

📊 Análisis de datos y centros de control en tiempo real

Zendesk Sell incluye paneles de control listos para usar que te ofrecen una visibilidad inmediata de los embudos de ventas, el rendimiento del equipo y las previsiones de ingresos.

También se pueden crear informes personalizados para realizar un seguimiento de indicadores KPI específicos, tales como:

• Índice de victorias
• Velocidad de ventas
• Volumen de llamadas
• Tiempos de respuesta a los clientes potenciales

Estas conclusiones se presentan en gráficos visuales y claros, fáciles de entender incluso si no eres un experto en datos.

¿Por qué es importante?: Las decisiones basadas en datos conducen a un mejor rendimiento y a un crecimiento más predecible.

🧠 Clasificación de clientes potenciales basada en IA

Los algoritmos de IA de Zendesk analizan el comportamiento anterior, la interacción y la adecuación del cliente para clasificar automáticamente tus clientes potenciales según la probabilidad de conversión.

Este sistema de puntuación se puede utilizar para:

• Da prioridad a los clientes potenciales de calidad.
• Céntrate en tus clientes potenciales con tus actividades de marketing.
• Acorta tu ciclo de ventas

El sistema sigue aprendiendo y mejorando con el tiempo, a medida que recopilas más datos.

¿Por qué es importante?: Una focalización más inteligente conduce a tasas de cierre más altas y menos tiempo perdido en clientes potenciales fríos.

🔄 Combinaciones fluidas

Zendesk Sell se integra con más de 1000 aplicaciones. Se adapta fácilmente a su infraestructura tecnológica existente. Las principales integraciones originales incluyen:

• Google Workspace (Gmail, calendario, Drive)
• Slack
• Mailchimp
• Shopify
• QuickBooks
• Zapier (para trabajos personalizados)

También se puede conectar Zendesk Sell con Soporte técnico de Zendesk, que permite una verdadera coordinación entre los equipos de ventas y los equipos de atención al cliente.

¿Por qué es importante? Puedes trabajar de forma más eficaz cuando todas tus herramientas se comunican entre sí.

📱 Aplicación móvil

La aplicación móvil Zendesk Sell le brinda a su equipo acceso completo a transacciones, contactos y tareas desde cualquier lugar.

Las características principales del móvil incluyen:

• Acceso sin conexión
• Notificaciones push sobre nuevas actividades
• Conversaciones dentro de la aplicación y toma de notas
• Actualizaciones en tiempo real sobre transacciones y tareas

Ya sea que estés sentado o en movimiento, no te perderás nada.

¿Por qué es importante?: El acceso móvil mantiene a tu equipo de ventas flexible y rápido en sus respuestas.

🗃️ Campos personalizados y listas inteligentes

Zendesk Sell es lo suficientemente flexible como para adaptarse a tu proceso de ventas único. Puedes añadir campos personalizados para transacciones, contactos y clientes potenciales, de modo que el CRM funcione de acuerdo con la forma de trabajar de tu equipo.

Las listas inteligentes son filtros dinámicos que te permiten crear vistas en tiempo real de tu embudo. Perfectas para:

• Establecer prioridades para los clientes potenciales más prometedores
• Seguimiento de transacciones pendientes
• Organización de tareas de seguimiento

¿Por qué es importante? La personalización ayuda a tu equipo a centrarse en las tareas adecuadas en el momento adecuado.

✅ Ventajas

• Interfaz fácil de usar
  Diseño limpio con navegación intuitiva, incluso para usuarios nuevos.

• Medios de comunicación originales y potentes
  Las llamadas, los correos electrónicos y los mensajes integrados eliminan la necesidad de utilizar herramientas de terceros.

• Integración profunda en el ecosistema de Zendesk
  Perfecto si ya utilizas Zendesk Support: todo se integra a la perfección.

• Optimizado para móviles
  Una aplicación móvil con todas las funciones mantiene a tu equipo conectado y productivo incluso cuando está de viaje.

• Flujos de trabajo personalizados y automatización
  Ayuda a automatizar las tareas rutinarias y libera a tu equipo para que se centre en las ventas.

• Instalación rápida y fácil implementación
  A diferencia de otros sistemas CRM, Zendesk Sell se puede configurar y poner en marcha rápidamente sin necesidad de una formación compleja.

❌ Desventajas

• Personalización avanzada limitada
  A pesar de su flexibilidad, carece de las profundas personalizaciones de campos y módulos que ofrecen herramientas como Salesforce.

• El informe puede ser básico en los niveles más bajos.
  Las funciones de análisis avanzadas están bloqueadas en los planes de nivel superior o requieren Zendesk Explore.

• Lo mejor para equipos de ventas
  No ofrece herramientas completas de automatización de marketing listas para usar (aunque se puede integrar con herramientas como Mailchimp o ActiveCampaign).

• Precios según el tamaño del equipo
  Cuando tu equipo crece y necesitas más funciones premium, el coste puede acumularse rápidamente.

🌟 Las principales ventajas de las que disfrutarás

Esto es lo que realmente distingue a Zendesk Sell:

• Ahorro de tiempo mediante la automatización inteligente
  Dedique menos tiempo a realizar seguimientos o actualizar hojas de cálculo; Zendesk Sell se encarga de ello.

• Se cerraron más transacciones más rápido.
  Las herramientas de clasificación de clientes potenciales basadas en IA, el seguimiento de los embudos de ventas y la comunicación rápida permiten a sus representantes de ventas centrarse en las oportunidades más interesantes.

• Mejor coordinación entre los miembros del equipo
  Cuando las ventas y el soporte técnico operan en el mismo ecosistema (especialmente si utilizas Zendesk Support), la colaboración se vuelve fluida y sin fricciones.

• Visibilidad completa a lo largo de todo el embudo de ventas
  Sabrá exactamente lo que ocurre en sus embudos de ventas en todo momento, sin conjeturas.

• Escalabilidad en la que se puede confiar
  Tanto si eres una startup como una empresa mediana en crecimiento, Zendesk Sell crece contigo sin añadir complejidad.

Si está buscando un CRM que su equipo realmente disfrute utilizando, Zendesk Sell ofrece una experiencia fluida y moderna. Desde el primer día. Está construido con sencillez, pero sin renunciar a la fuerza interior.

Veamos cómo es utilizar Zendesk Sell en el día a día.

🖥️ Interfaz limpia y minimalista

Desde el momento en que entras, Zendesk Sell te da la bienvenida con un diseño limpio y sin distracciones. El panel de control es fácil de navegar y muestra el embudo, las tareas diarias y las últimas actividades de un vistazo.

Todo está organizado de forma lógica, con pestañas para clientes potenciales, contactos, transacciones, correos electrónicos, tareas e historial de comunicaciones. No hay que buscar nada. No hay confusión.

¿Por qué es importante?: Tu equipo puede empezar a trabajar de inmediato, casi sin necesidad de formación.

⚡ Rendimiento rápido y receptivo

Ya sea que estés creando una nueva transacción, actualizando un contacto o enviando un correo electrónico, Zendesk Sell responde al instante. Los tiempos de carga son rápidos y los cambios entre pantallas son fluidos, incluso en dispositivos menos avanzados.

El rápido rendimiento también se mantiene en la aplicación móvil, que es tan rápida como la versión de escritorio.

¿Por qué es importante? A nadie le gustan los retrasos cuando intenta actuar con rapidez, especialmente en el ámbito de las ventas.

📱 Aplicación móvil intuitiva

La aplicación móvil Zendesk Sell (disponible en iOS y Android) es uno de los mejores en el campo del CRM. Refleja la experiencia de uso de un ordenador de sobremesa con un diseño pensado para el tacto y proporciona a tu equipo un control total sobre:

• Gestión de relaciones y transacciones
• Seguimiento de tareas y recordatorios
• Conversaciones y mensajes dentro de la aplicación
• Modo sin conexión cuando no hay Wi-Fi disponible

La aplicación envía notificaciones push en tiempo real sobre fechas de entrega de tareas, reuniones próximas o actividades de clientes potenciales, y ayuda a los representantes a mantenerse al día incluso cuando están de viaje.

¿Por qué es importante? Tu equipo sigue siendo productivo, ya sea en la oficina, en casa o entre reuniones con clientes.

🔍 Vistas y filtros personalizados

Puedes personalizar tu entorno de trabajo mediante Listas inteligentes, Filtros dinámicos que se actualizan en tiempo real. ¿Quieres mostrar solo las transacciones cerradas este mes o los clientes potenciales con los que no se ha contactado en los últimos 7 días? Con unos pocos clics, listo.

Los campos y las vistas se pueden personalizar, de modo que cada representante puede configurar su flujo de trabajo sin afectar las vistas compartidas del equipo.

¿Por qué es importante?: Es lo suficientemente flexible para usuarios individuales, al tiempo que mantiene la coherencia a lo largo de todo el proceso de venta.

🤝 Colaboración sencilla y notificaciones

En Zendesk Sell, la colaboración está integrada. Podrás:

• Etiqueta a los miembros del equipo en los comentarios o respuestas.
• Compartir embudos de ventas o clientes potenciales
• Configura alertas para el equipo sobre cambios en la fase de la transacción o nuevas tareas.

Si también utilizas Zendesk Support, los problemas de los clientes se sincronizan directamente con el equipo de ventas, por lo que nadie se sorprenderá con los tickets de soporte durante una transacción.

¿Por qué es importante?: Los equipos de ventas y asistencia técnica trabajan de forma coordinada, sin compartimentos organizativos ni sorpresas.

Zendesk Sell está diseñado para adaptarse a tus necesidades. Tanto si gestionas una pequeña empresa emergente como un equipo de ventas de tamaño medio, la plataforma ofrece el equilibrio perfecto entre facilidad de uso y potencial de crecimiento.

Sin embargo, no es un CRM adecuado para todos. Zendesk Sell destaca especialmente en pequeñas y medianas empresas que necesitan herramientas de ventas potentes sin la complejidad de los sistemas CRM empresariales como Salesforce.

Si valoras una instalación rápida, una interfaz moderna y una sólida integración de soporte, Zendesk Sell puede ser la solución adecuada para ti.

A continuación se detalla su grado de adecuación a diferentes tamaños de empresas:

🧮 Tabla comparativa del tamaño de las empresas

Zendesk Sell ofrece precios escalonados en función de las características que necesita tu equipo. Tanto si acabas de empezar como si estás en expansión, hay un plan adecuado para ti, pero el mayor valor se obtiene una vez que pasas del nivel básico.

Todos los planes incluyen herramientas básicas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como gestión de contactos y transacciones, registro de comunicaciones e informes básicos. A medida que subas de nivel, podrás disfrutar de opciones más avanzadas de automatización, análisis de datos y personalización.

Zendesk Sell se cobra por usuario y mes, y todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

💰 Tabla de precios de Zendesk Sell (2025)

📌 Puntos clave sobre la fijación de precios

• Sell Team es ideal para equipos pequeños que están empezando a usar CRM. Todas las funciones básicas están disponibles en una interfaz limpia y sencilla.

• Sell Growth es el lugar ideal para la mayoría de los negocios, ya que permite una potente automatización y un mayor control del proceso de ventas.

• Vender Profesional y Enterprise Ideal para equipos de ventas grandes que necesitan previsiones, permisos jerárquicos para equipos e informes avanzados.

Zendesk Sell también se integra perfectamente con Soporte técnico de Zendesk y Zendesk Explore, aunque estos productos se cobran por separado.

Cuando se maneja información de clientes, la confianza y la seguridad son aspectos que no se pueden descuidar. Zendesk Sell cuenta con el respaldo de la infraestructura a nivel organizativo de Zendesk, que incluye una sólida protección de datos, cumplimiento normativo y supervisión de los usuarios.

Tanto si operas en un sector regulado como si simplemente deseas proteger tus datos de CRM, Zendesk Sell ofrece protecciones fiables y listas para usar.

A continuación se enumeran las características más importantes en materia de seguridad y compatibilidad:

🔐 Características principales de seguridad

• ✅ Cifrado SSL
  Todos los datos se cifran durante su transmisión mediante protocolos TLS 1.2 según el estándar industrial.

• ✅ Cifrado de datos en reposo
  La información de tus clientes se cifra cuando se almacena en los servidores de Zendesk.

• ✅ Control de acceso basado en roles (RBAC)
  Establezca permisos detallados para los usuarios en función de sus roles o responsabilidades dentro del equipo.

• ✅ Autenticación de dos factores (2FA)
  Añade una capa adicional de seguridad al inicio de sesión para todos los usuarios.

• ✅ Inicio de sesión único (SSO)
  Admite SSO basado en SAML para la gestión del acceso a nivel de la organización.

• ✅ Diarios de auditoría (programa Enterprise)
  Realice un seguimiento de la actividad de su cuenta para garantizar la transparencia y las revisiones de seguridad internas.

📋 Normas de compatibilidad

• ✅ Cumple con el RGPD
  Zendesk ofrece acuerdos de procesamiento de datos (DPA) y herramientas para ayudar a cumplir con el RGPD.

• ✅ Certificado SOC 2 Tipo II
  Presenta controles sólidos de seguridad, disponibilidad y confidencialidad.

• ✅ תקן ISO/IEC 27001:2013
  Norma internacional para sistemas de gestión de seguridad de la información (ISMS).

• ✅ Cumple con la HIPAA (organizaciones)
  Zendesk puede respaldar el cumplimiento de la HIPAA mediante un acuerdo de asociación comercial (BAA) firmado, idealmente adaptado a los usos en el ámbito sanitario.

Si tu negocio requiere altos niveles de gestión de datos y cumplimiento normativo, Zendesk Sell te ofrece todo lo que necesitas. Podrás estar tranquilo sabiendo que tu CRM se basa en una infraestructura segura y fiable en todo el mundo.

Selección de un CRM como Zendesk Vender No se trata solo de organizar contactos, sino de un proceso de ventas eficaz y centrado que ayuda a tu equipo a cerrar más acuerdos y establecer relaciones más sólidas con los clientes.

🔍 ¿Qué es lo que realmente obtienes?

A continuación, se ofrece un breve resumen de las ventajas que ofrece Zendesk Sell:

• A Línea temporal unificada De clientes potenciales, transacciones e interacciones con clientes

• Integrado Medios de comunicación para llamadas, correos electrónicos y mensajes, sin extras.

• Automatización Elimine el seguimiento manual y el trabajo innecesario

• Sabio Clasificación de clientes potenciales basada en inteligencia artificial Para mantener a tus vendedores centrados en las oportunidades con mayor potencial

• En tiempo real, paneles de control para informes que muestran la integridad del embudo de ventas de un vistazo.

• Una plataforma limpia e intuitiva que se adapta al crecimiento de tu equipo.

Cuando se usa bien, Zendesk Sell es más que un simple CRM; se convierte en el centro de control de todas tus actividades de ventas.

👥 ¿Es adecuado?

Si eres una pequeña o mediana empresa que busca un sistema CRM fácil de usar, rápido de instalar y con muchas funciones, Zendesk Sell es una opción excelente.

Esto resulta especialmente útil si ya utilizas Zendesk Support y deseas unificar las ventas y el servicio bajo un mismo techo. Aunque no ofrece el nivel de personalización profunda de los sistemas CRM empresariales, lo compensa con simplicidad, rapidez y herramientas de ventas más inteligentes.

¿Todavía estás comparando? Mira cómo Zendesk Sell se compara con otros CRM en nuestra guía. Los mejores programas de CRM para el año 2025 Guía.

🧠 Una última palabra de un experto en CRM

Después de analizar decenas de sistemas CRM, hay una cosa que sé con certeza: la adopción es más importante que las características. El sistema CRM más potente del mundo no te servirá de nada si tu equipo no lo usa.

Zendesk Sell está diseñado para equipos reales que desean trabajar más rápido, mantenerse conectados y vender de forma más inteligente, sin complicaciones innecesarias. Si cree que este es el CRM adecuado para usted, es posible que haya encontrado la solución perfecta.

¿Para qué sirve Zendesk Sell?

Se trata de una plataforma CRM para ventas diseñada para ayudar a los equipos de ventas a gestionar clientes potenciales, realizar un seguimiento de las transacciones, automatizar los procesos de trabajo y optimizar la comunicación con clientes potenciales y existentes, todo ello en un solo lugar.

¿Zendesk Sell es lo mismo que Zendesk Support?

No. Zendesk Sell se centra en la gestión de embudos de ventas y la funcionalidad CRM, mientras que Zendesk Support es un sistema de soporte y gestión de tickets para el servicio de atención al cliente. Sin embargo, es posible combinar ambas herramientas para crear una experiencia de cliente fluida.

¿Quién debería utilizar Zendesk Sell?

Es ideal para equipos de ventas pequeños y medianos que necesitan un CRM fácil de usar con herramientas de comunicación, automatización y generación de informes integradas. También es muy adecuado para equipos que ya utilizan Zendesk Support.

¿Se puede utilizar en dispositivos móviles?

Sí. Zendesk Sell ofrece una aplicación móvil con todas las funciones para dispositivos iOS y Android. Podrás gestionar contactos, realizar un seguimiento de las transacciones, realizar llamadas y recibir notificaciones directamente desde tu teléfono.

¿Zendesk Sell incluye funciones de correo electrónico y llamadas?

Sí. Tiene herramientas integradas para correo electrónico, registro de llamadas y mensajes. Podrás enviar correos electrónicos, hacer llamadas y seguir todas las comunicaciones dentro de la plataforma, sin depender de aplicaciones de terceros.

¿Zendesk Sell cumple con el RGPD?

Sí. Zendesk cumple con los requisitos. GDPR y proporciona herramientas y acuerdos que ayudarán a tu empresa a cumplir con los requisitos normativos, incluidas las normas de acceso, eliminación y procesamiento de datos.

¿Se puede adaptar Zendesk Sell a mi proceso de ventas?

Sí. Se pueden añadir campos personalizados, crear listas inteligentes y automatizar flujos de trabajo para adaptarse a las etapas de venta específicas del equipo y a la estructura del embudo de ventas. El sistema es flexible sin ser demasiado complejo.

¿Qué combinaciones admite Zendesk Sell?

Es compatible con más de 1000 aplicaciones, entre ellas Google Workspace, Slack, Mailchimp, QuickBooks, Zapier y muchas más. También se integra de forma nativa con Zendesk Support para ofrecer una visión completa del cliente.

¿En qué se diferencia Zendesk Sell de HubSpot CRM?

Zendesk Sell se centra más en las ventas y está estrechamente integrado en la plataforma de asistencia de Zendesk, mientras que HubSpot CRM ofrece un conjunto más amplio de herramientas de marketing y servicio. Zendesk suele ser la opción preferida por las empresas con muchas necesidades de asistencia, mientras que HubSpot es ideal para el marketing y las ventas que abarcan todo.