Avis sur Keap CRM 2025

Keap n’est pas un simple CRM ; c’est Assistant commercial intelligent qui vous aide à suivre les prospects, à automatiser les tâches répétitives et à augmenter vos ventes. Découvrons ses principales fonctionnalités afin que vous puissiez voir comment il s’intègre dans votre processus de travail quotidien.

🗂️ Gestion plus approfondie des contacts et des prospects

La gestion des contacts dans Keap ne se limite pas à l’enregistrement de noms dans une base de données.

Vous obtenez Profils détaillés des clients Avec des balises, un calendrier des activités, des options de segmentation et des champs personnalisés. Cela signifie que vous pouvez regrouper vos prospects par centres d’intérêt, étape du cycle de vie, comportement et même envoyer automatiquement des messages personnalisés.

Pourquoi est-ce important ? Vous ne vous contentez pas de stocker des noms. Vous établissez des relations qui donnent des résultats.

🔄 Une automatisation qui permet vraiment de gagner du temps

Le générateur d’automatisation de Keap est visuel et convivial pour les débutants. Vous pouvez créer des flux de travail pour des tâches telles que :

• Suivi après l’envoi des formulaires
• Envoi d’un e-mail de bienvenue lorsqu’une personne prend rendez-vous
• Étiquetage des prospects en fonction de leur comportement
• Transfert automatique des contacts pendant le processus de vente

Contrairement aux CRM rigides, Keap vous permet de personnaliser chaque flux. Adaptez-vous à votre processus, et non l’inverse.

Pourquoi est-ce important ? Réduisez le travail manuel et assurez-vous qu’aucune main ne vous échappe.

🛒 Commerce électronique et paiements intégrés

Keap prend en charge la vente en ligne instantanément, sans avoir besoin d’ajouter des outils tiers.

Vous pouvez créer des formulaires de paiement, gérer les paiements récurrents et émettre des factures, le tout au sein de la plateforme. Elle est intégrée à PayPal, Stripe et WePay, et vous permet même de créer des pages de destination qui génèrent des conversions.

Pourquoi est-ce important ? Si vous vendez des services ou des produits numériques, vous apprécierez la possibilité de bénéficier de fonctionnalités de vente et de CRM en un seul endroit.

📧 Marketing par e-mail avec la puissance de l’automatisation

Keap vous offre de créer un e-mail à l’aide de la fonction glisser-déposer avec des taux de livraison élevés. Vous pouvez définir des campagnes basées sur le comportement dans les e-mails, qui réagissent à des actions telles que :

• Cliquez sur le lien
• Demander un appel
• N’ouvre pas ses e-mails depuis X jours

De plus, le système suit les ouvertures, les clics et l’engagement, ce qui vous permet d’apporter des ajustements et des améliorations.

Pourquoi est-ce important ? Il est plus facile d’envoyer le bon message au bon moment, sans lever le petit doigt.

📅 Planification structurée des réunions

Keap comprend un outil intégré de prise de rendez-vous, similaire à Calendly, qui permet à vos clients de prendre rendez-vous sans avoir à échanger d’e-mails. Vous pouvez même automatiser les rappels afin de réduire le nombre de clients qui ne se présentent pas.

Pourquoi est-ce important ? Moins de réunions annulées, une meilleure gestion du temps et moins de paperasse.

🔌 Intégration transparente à votre infrastructure technologique

Keap s’intègre avec plus de 2 000 outils Grâce à Zapier, en plus des connexions directes avec :

• Gmail ו-Outlook
• QuickBooks
• Shopify
• WordPress
• Zoom
• Calendly
• HelloSign
• Et bien d’autres encore via Keap Marketplace

Pourquoi est-ce important ? Il s’adapte à votre processus de travail existant, et non l’inverse.

📊 Gestion du pipeline de vente et des tâches

Glisser-déposer pipelines de vente facilite la visualisation de l’état de chaque transaction. Vous pouvez ajouter des commentaires, des tâches, des échéances et automatiser les étapes du funnel en fonction du comportement des leads.

Et bien sûr, les tâches font également partie du CRM. Ainsi, vous n’oublierez jamais de donner suite à un appel ou à une proposition.

Pourquoi est-ce important ? Vous restez organisé, et votre processus de vente devient cohérent et évolutif.

🧩 Accès au marché Keap

Besoin d’outils supplémentaires ? Sur Keap Marketplace, vous trouverez des extensions, des intégrations et des modèles qui élargissent les fonctionnalités, tels que des rapports avancés, le marketing par SMS ou des flux de travail spécifiques à certains créneaux.

Pourquoi est-ce important ? Vous pouvez faire évoluer Keap au rythme de votre entreprise, plutôt que de voir votre entreprise dépasser Keap.

Il n’existe pas de système CRM parfait, et Keap ne fait pas exception. Pour vous aider à prendre votre décision, voici un bref aperçu des avantages et des inconvénients du système.

✅ Avantages

1. Automatisation puissante mais simple
Le générateur d’automatisation de Keap est l’un des plus intuitifs du monde CRM. Aucune connaissance en codage n’est nécessaire pour configurer des flux de travail, des rappels ou des campagnes par e-mail en plusieurs étapes.

2. Plateforme complète pour les petites entreprises
Vous bénéficiez d’un CRM, d’une automatisation du marketing, d’un système de paiement, d’un agenda et de pages d’accueil, le tout sous un même toit. Cela réduit le nombre d’outils et les coûts.

3. Idéal pour les entreprises axées sur les services
Si vous prenez des rendez-vous, envoyez des devis ou gérez vos relations clients, Keap s’adapte parfaitement à votre processus de travail.

4. Excellent service client
Keap dispose d’une équipe d’assistance aux États-Unis, propose des sessions de formation quotidiennes en direct, dispose d’une communauté d’utilisateurs active et offre un service de chat 24 h/24 et 7 j/7 à ses abonnés payants. C’est rare dans ce domaine.

❌ Inconvénients

1. Pas idéal pour les équipes commerciales complexes
Si vous avez plusieurs commerciaux, des transactions en plusieurs étapes ou des besoins complexes en matière de prévisions, Keap peut sembler un peu limité par rapport à des outils tels que Salesforce ou HubSpot.

2. Courbe d’apprentissage des fonctionnalités avancées
Bien qu’il soit facile de commencer à utiliser l’automatisation, la configuration d’une logique avancée (telle que des séquences conditionnelles ou des chemins de branchement) nécessite des essais et des erreurs.

3. Rapports limités dans les programmes inférieurs
Vous aurez besoin du plan Max ou Ultimate pour accéder aux analyses approfondies. Le plan Pro ne fournit que des rapports de base.

4. Plus le volume d’activité augmente, plus le coût augmente
Le prix de Keap augmente en fonction du nombre de contacts dans votre liste. Et bien que cela soit rentable pour beaucoup, les coûts peuvent augmenter si vous ajoutez des utilisateurs ou vous développez rapidement.

Les avantages de l’utilisation de Keap CRM 🌟

Maintenant que vous connaissez les avantages et les inconvénients, examinons plus en détail ce que vous pouvez réellement gagner à utiliser Keap, en particulier si vous êtes propriétaire d’une petite ou moyenne entreprise et que vous souhaitez optimiser votre fonctionnement.

📬 Cultivez vos prospects sans lever le petit doigt

Keap assure automatiquement le suivi, envoie des e-mails de bienvenue et enregistre les clients, afin que vous n’oubliiez jamais de les contacter. Qu’une personne remplisse un formulaire, demande un appel ou télécharge une ressource, Keap s’assure que le contact suivant sera pris en charge.

Vous pourrez ainsi conserver votre clientèle, même lorsque vous êtes très occupé.

🧠 Vous aurez un seul système au lieu de cinq.

Keap remplace des outils tels que Calendly, Mailchimp, Stripe et Trello, et les regroupe dans un tableau de bord unique et organisé. Vous passerez moins de temps à passer d’une plateforme à l’autre et plus de temps à conclure des affaires.

Bonus : Vous devez former votre équipe à un seul système.

📈 Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Grâce à des pipelines visuels, des statistiques par e-mail et des rapports sur les revenus, Keap vous offre une image claire des performances de votre entreprise. Vous pouvez suivre l’activité commerciale, l’engagement des campagnes et la valeur des clients au fil du temps.

C’est comme un tableau de bord qui vous permet de suivre les performances de votre entreprise.

👨‍👩‍👧 Offrira une meilleure expérience client

Keap vous aide à rester organisé et cohérent afin que vos clients bénéficient toujours de réponses rapides, d’une communication claire et d’une expérience fluide.

Fini les e-mails perdus. Fini les rendez-vous manqués. Fini les feuilles de calcul électroniques désordonnées.

En matière de logiciel CRM, les fonctionnalités ne servent à rien si l’expérience quotidienne est compliquée. Heureusement, Keap offre un bon équilibre entre les deux. Puissance et simplicité, même si tout ne se passe pas sans heurts.

Voici à quoi ressemble l’utilisation quotidienne de Keap en tant qu’outil CRM :

🖥️ Interface épurée et personnalisable

L’interface utilisateur de Keap est moderne, minimaliste et facile à naviguer. Vous trouverez les principaux outils, les contacts, les campagnes, les rendez-vous et les factures dans le menu épuré situé à gauche. Chaque section est organisée de manière logique, afin que même les nouveaux utilisateurs ne se sentent pas perdus.

Vous pouvez également personnaliser les widgets du tableau de bord afin de mettre en avant les éléments les plus importants, tels que les factures en attente, les tâches quotidiennes ou la valeur du funnel.

Conseil pour les pros : Si vous passez d’un système CRM plus chargé (comme Zoho), vous apprécierez l’espace disponible ici.

📱 Une application mobile qui préserve votre productivité

L’application mobile vous permet :

• Affichage et mise à jour des enregistrements de contacts
• Gérer les réunions et les tâches
• Envoyer des e-mails et des SMS
• Ajoutez des commentaires et des balises pendant que vous travaillez
• Recevez des paiements via des formulaires de paiement mobiles

L’interface utilisateur mobile est efficace mais fonctionnelle, parfaite pour les freelances, les commerciaux ou les prestataires de services qui sont souvent en déplacement.

Une seule restriction : Il n’est pas possible de créer ou de modifier des processus automatisés à partir de l’application, qui nécessite toujours l’accès à un ordinateur de bureau.

🧑‍💼 Un service client qui vous aide vraiment

Que vous soyez bloqué dans la création d’une automatisation ou que vous ne parveniez tout simplement pas à comprendre comment modifier un formulaire, l’équipe d’assistance de Keap est là pour vous aider.

Voici ce que vous obtiendrez :

• Chat en direct Dans tous les programmes
• Assistance téléphonique ל-Max ו-Ultimate
• Entraînements quotidiens Avec questions et réponses en direct
• Formations dans l’application et les processus d’intégration
• Une communauté d’utilisateurs florissante Et un marché pour les campagnes pré-conçues

Si vous êtes novice dans le domaine du CRM ou si vous souhaitez simplement bénéficier d’un accompagnement étroit pendant l’installation, ce système d’assistance est un atout majeur.

📶 Stabilité et performances

La plateforme cloud de Keap fonctionne de manière fiable, même pendant les campagnes chargées ou le traitement des paiements. Le temps de disponibilité est élevé (supérieur à 99,9 %) et nous n’avons rencontré aucun problème de chargement ni aucun retard significatif lors de nos tests.

Tout est rapide, agile et réactif, même avec des listes de contacts volumineuses.

💬 Ce qu’en disent les autres utilisateurs

De nombreux utilisateurs louent Keap pour sa capacité à simplifier leur flux de travail et à leur faire gagner du temps en matière de suivi et de tâches administratives. Les compliments les plus fréquents sont les suivants :

• Automatisations faciles à utiliser
• Excellent soutien et accompagnement
• Idéal pour les petites équipes dans le domaine des services

Cependant, certains utilisateurs soulignent que la configuration prend du temps, en particulier si vous souhaitez personnaliser entièrement les automatisations ou intégrer des outils tiers.

En résumé ? Plus vous investirez dès le départ dans la mise en place et la stratégie, plus Keap sera efficace.

⚠️ Où cela pourrait-il ne pas suffire ?

Voici quelques points faibles courants dont il faut être conscient :

• Pas d’outils de gestion de projet originaux (Vous devrez l’intégrer à Trello ou Asana)
• Le générateur d’e-mails peut sembler un peu basique. Par rapport à des plateformes spécialisées telles qu’ActiveCampaign
• Autorisations limitées pour le personnel, utile pour les petites équipes, mais pas idéal pour les grandes organisations avec des rôles segmentés

Keap n’est pas un CRM standardisé qui convient à tout le monde, et c’est une bonne chose. Que vous soyez débutant ou en pleine expansion, il offre la flexibilité nécessaire pour s’adapter à votre phase de croissance.

Cependant, chaque entreprise, quelle que soit sa taille, vivra Keap de manière légèrement différente. Voici comment cela convient à tous les types d’entreprises :

Keap propose trois formules tarifaires de base, chacune adaptée aux besoins et à la taille des entreprises. Le prix est basé sur le nombre de contacts et d’utilisateurs. Ainsi, plus votre liste s’allonge, plus votre coût mensuel augmente.

Le programme d’entrée est excellent pour les utilisateurs individuels, mais la plupart des équipes apprécieront l’automatisation, les analyses et les intégrations supplémentaires disponibles dans le programme. Max ou Ultimate Tiers.

✅ Conseils pour une planification rapide

• Choisissez Pro si vous êtes un entrepreneur indépendant qui a besoin de formulaires, d’automatisation, de marketing par e-mail et de prise de rendez-vous.

• Va avec Max Si vous êtes intéressé par les tests A/B, le classement des prospects, les outils de gestion des pipelines de vente et la flexibilité d’intégration.

• Passez à Ultimate Si vous gérez une équipe plus importante, avez besoin de plus d’analyses et souhaitez un contrôle avancé des rôles des utilisateurs.

Lors du choix d’un CRM, la sécurité n’est pas un luxe, mais une nécessité absolue. Non négociable. Vous confiez à la plateforme les données relatives à vos clients, vos transactions commerciales et parfois même vos informations de paiement.

Keap comprend cette responsabilité et a construit son infrastructure tout en tenant compte de la protection des données et du respect des réglementations.

Voici ce que vous devez savoir :

🔒 Mesures de sécurité informatique

• Chiffrement pendant le transfert et au repos
  Keap utilise le cryptage SSL pour protéger les données transférées entre les serveurs et votre navigateur. Les données stockées sont également cryptées afin de minimiser le risque de piratage.

• Authentification à deux facteurs (2FA)
  Vous pouvez activer la 2FA pour bénéficier d’une protection supplémentaire lors de la connexion, une mesure essentielle pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte.

• Contrôles d’accès basés sur les rôles
  Dans les programmes de niveau supérieur, il est possible de définir des autorisations utilisateur afin de restreindre l’accès aux fonctionnalités sensibles ou aux données clients.

• Sauvegardes régulières et surveillance du temps de fonctionnement
  Keap effectue une sauvegarde quotidienne des données et les conserve. Temps de fonctionnement de 99,9 %, afin que vos informations soient sécurisées et accessibles.

🛡️ Normes de conformité

• Conforme au RGPD
  Keap propose des outils qui vous aideront à vous conformer aux exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, notamment l’exportation de données, la suppression et le suivi des consentements.

• Conformité CAN-SPAM et CASL
  Les outils de messagerie intégrés fonctionnent conformément aux lois internationales anti-spam et vous aident à respecter les protocoles d’inscription/désinscription.

• Partenaires certifiés PCI-DSS
  Keap ne traite pas directement les paiements, mais fait appel à des partenaires sécurisés tels que Stripe, PayPal ו-WePay, que tout le monde Conforme à la norme PCI-DSS niveau 1.

✅ Keap par rapport à d’autres systèmes CRM pour les petites et moyennes entreprises

Keap
✔ Une base solide pour la protection des données des petites entreprises
✔ Propose des outils prêts à l’emploi pour la conformité au RGPD
✔ Combinaisons fiables avec des portes compatibles PCI

Autres CRM
❌ Le chiffrement peut être absent en mode veille dans les programmes de niveau inférieur.
❌ Outils de conformité limités, sauf en cas de tarification d’entreprise
❌ Souvent dépendant de plugins tiers pour les fonctionnalités de sécurité

Choisir une plateforme telle que Keap Il ne s’agit pas seulement d’organiser vos contacts. Il s’agit de mettre en place des systèmes qui vous aideront à Automatisation des processus, amélioration de l’expérience client, et finalement Grandir sans chaos.

🔍 Ce que vous obtenez réellement

Voici un bref aperçu de ce que propose Keap :

• Un environnement de travail unique pour la gestion Contacts, tâches, ventes et paiements

• Outils d’automatisation Qui vous déchargent du fardeau du travail répétitif

• Intégré Moteur de marketing par e-mail Avec des campagnes personnalisées et basées sur des déclencheurs

• Visuel pipelines de vente Suivez facilement les prospects et les transactions

• Partie Intégration avec des agendas, des outils de paiement et des applications tierces

Lorsque vous consacrez du temps à une configuration correcte, Keap devient plus qu’un simple CRM; cela devient à vous. Assistant automatique, le tien Centre de vente et le tien Système de gestion des clients tout en un.

👥 Est-ce que cela convient ?

Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise ou d’une petite équipe qui gère les commandes, les factures et le suivi des clients, Keap est la solution idéale pour vous. Il est particulièrement adapté à Entreprises basées sur les services Qui prospèrent grâce à une clientèle fidèle et à une communication efficace.

Cependant, si vous gérez une équipe commerciale importante et complexe ou si vous avez besoin de rapports et de prévisions à l’échelle de l’entreprise, vous devrez peut-être aller au-delà des capacités actuelles de Keap.

Vous êtes encore en train d’évaluer ? Comparez Keap avec d’autres plateformes CRM de premier plan dans notre guide. Guide des meilleurs logiciels CRM Pour avoir une perspective plus large.

🧠 Un dernier mot d’un expert en CRM

Après avoir travaillé concrètement avec des dizaines de systèmes CRM au fil des ans, voici ce que j’ai appris :
Le meilleur CRM n’est pas celui qui offre le plus de fonctionnalités, mais celui que vous utiliserez réellement, chaque jour, pour gérer et développer votre entreprise.

Keap est suffisamment simple pour démarrer et suffisamment puissant pour évoluer avec vous., et suffisamment flexible pour transformer vos ventes et votre marketing en une expérience fluide. Si vous recherchez un outil qui vous fera gagner du temps, vous aidera à vous organiser et s’occupera de vos clients comme une horloge, Keap pourrait être exactement ce que vous recherchez..

Keap convient-il aux débutants qui n’ont aucune expérience en matière de CRM ?

Oui. Il a été conçu pour les propriétaires de petites entreprises, en particulier ceux qui ne sont pas familiers avec les systèmes CRM. Son interface est claire, la formation est étape par étape et des appels d’entraînement quotidiens sont inclus pour vous aider à vous mettre rapidement au travail.

Keap peut-il gérer le marketing par e-mail comme les plateformes spécialisées telles que Mailchimp ?

Alors que MailChimp offre une plus grande flexibilité dans la conception des e-mails, Keap le surpasse en matière d’automatisation et d’intégration CRM. Vous pouvez créer des campagnes basées sur des déclencheurs, étiqueter des contacts et suivre l’engagement des prospects, le tout en un seul endroit.

Keap convient-il aux entreprises situées en dehors des États-Unis ?

Absolument. Le système est basé sur le cloud et prend en charge les utilisateurs internationaux. Il permet également d’utiliser différentes devises et s’intègre à des processeurs de paiement internationaux tels que PayPal et Stripe.

Quel type d’assistance clientèle Keap propose-t-il ?

Vous bénéficiez d’une assistance par chat 24 h/24 et 7 j/7, d’une assistance par e-mail et de sessions de formation quotidiennes en direct. Les programmes Max et Ultimate comprennent également une assistance téléphonique et une aide personnalisée à la mise en œuvre.

Quelles combinaisons Keap propose-t-il pour le commerce électronique ?

Il se connecte à Shopify, WooCommerce, BigCommerce et d’autres plateformes via des intégrations directes ou Zapier. Vous pouvez facilement automatiser le suivi, les reçus et les rappels concernant les paniers abandonnés.

Keap est-il conforme à la norme HIPAA ?

Non, il n’est actuellement pas conforme à la norme HIPAA et n’est pas recommandé pour la gestion des informations médicales protégées (PHI). Il est plus adapté à une utilisation professionnelle générale.

Keap propose-t-il des fonctionnalités de gestion de projet ?

Non, ce n’est pas un outil de gestion de projet, mais il inclut la gestion des tâches et l’automatisation pour traiter les processus de travail des clients. Pour bénéficier de fonctionnalités de gestion de projet plus avancées, vous pouvez intégrer des outils tels que ClickUp, Asana, ou Trello.

Dans quelle mesure l’importation de données à partir d’autres systèmes CRM est-elle fluide ?

Il est possible d’importer des données provenant d’autres systèmes CRM vers cette plateforme, et cette procédure est relativement simple. Cependant, en fonction du format et de la structure des données dans le système CRM précédent, il peut être nécessaire d’effectuer des ajustements manuels et un mappage des données afin de garantir une transition en douceur.

Dans quelle mesure Keap est-il évolutif pour les entreprises à croissance rapide ?

Il est très évolutif jusqu’à un certain point. Il est idéal pour les entreprises individuelles et les petites et moyennes entreprises. Les organisations plus importantes avec des équipes complexes peuvent finir par avoir besoin d’outils plus axés sur les organisations, mais Keap offre une grande marge de manœuvre pour la croissance.

Puis-je l’utiliser pour faire du marketing par SMS ?

Oui. Certains programmes intègrent un service de messagerie texte, et il est également possible d’intégrer des outils tels que Twilio ou JustCall pour étendre les capacités SMS.