Avis sur Capsule CRM 2025

Introduction

La gestion des relations clients ne doit pas nécessairement être compliquée. Capsule CRM prouve qu’un outil CRM peut être simple, élégant et puissant, sans encombrement.

Dans cette revue, vous découvrirez ce qui distingue Capsule des autres systèmes CRM. De son interface conviviale à ses fonctionnalités flexibles, nous vous détaillerons tout ce que vous devez savoir pour décider si ce système convient à votre entreprise.

🧭 Que vous soyez une start-up, des freelances ou une équipe en pleine croissance, ce guide vous aidera à comprendre les points forts, les limites et les utilisations de Capsule dans un langage simple.

Capsule a été conçu dans un seul but : vous aider à gérer vos relations sans vous perdre dans le logiciel. Il est épuré, intuitif et regorge de fonctionnalités nécessaires pour soutenir les équipes en pleine croissance, sans les submerger.

Passons en revue les principales fonctionnalités qui font de Capsule CRM un choix judicieux pour les entreprises modernes.

📇 Gestion des contacts qui simplifie les choses

Capsule CRM vous fournit un affichage à 360 degrés de chaque contact. Vous pouvez suivre les interactions, ajouter des commentaires, joindre des fichiers, enregistrer les conversations et stocker les fils de discussion par e-mail, le tout à partir d’un seul endroit.

Vous ne stockez pas seulement des coordonnées. Vous constituez un historique complet des relations. Cela signifie que vous ne perdrez jamais le fil, même si le client vous contacte plusieurs mois plus tard.

💡 Conseil pour les pros : Vous pouvez étiqueter vos contacts, les répartir en listes et les filtrer par activité, ce qui vous permet de cultiver vos prospects et de prioriser leur suivi.

📊 Des pipelines de vente qui valent vraiment la peine d’être utilisés

De nombreux systèmes CRM proposent des outils complexes pour gérer les pipelines de vente, qui nécessitent des heures de configuration. Capsule conserve une interface visuelle et intuitive. Vous pouvez :

• Personnalisez les étapes de votre pipeline
• Transférez des transactions à l’aide de tableaux Kanban de type glisser-déposer.
• Prévisions de ventes avec rapports structurés
• Assignez des tâches aux membres de l’équipe avec des dates d’échéance et des alertes.

Tout est conçu de manière à ce que Maintenez le flux de travail, sans se perdre dans les clics et les menus.

✅ Inclus dans tous les programmes: suivi des pipelines, automatisation des tâches, suivi des étapes clés et tableaux de bord de performance.

🧩 Tableaux de projets pour la gestion du travail après la vente

Capsule CRM n’est pas uniquement destiné aux ventes ; il comprend également Tableaux de projets (disponible dans les programmes payants), qui vous permet de gérer la commande et la livraison après la conclusion de la transaction.

Par exemple, si vous acquérez un nouveau client, vous pouvez suivre chaque étape, attribuer des tâches en interne et vous assurer que rien n’est oublié.

Cela permet de conserver tous les parcours client sur une seule plateforme, du premier e-mail jusqu’à la livraison finale.

🎨 Champs personnalisés adaptés le tien Flux de travail

Vous pouvez créer des champs personnalisés adaptés à vos besoins commerciaux spécifiques, que vous suiviez les types d’abonnements, les dates de renouvellement ou les niveaux de service.

En fonction de votre forfait, vous aurez accès à :

• Plus de 50 champs personnalisés illimités
• Points importants dans ce domaine
• Autorisations de champ pour les équipes

💡 Capsule vous permet de marquer des champs avec différentes couleurs et de les classer par ordre de priorité, afin que votre tableau de bord soit facile à parcourir et à utiliser.

🤖 Automatisation du flux de travail pour vous faire gagner du temps

Vous en avez assez d’attribuer manuellement des tâches ou d’envoyer des e-mails à répétition ? Capsule’s Automatisation du flux de travail (Programme de croissance et plus) s’en occupe pour vous.

Vous pouvez définir des déclencheurs tels que :

• Quand une transaction arrive à un certain stade
• Lorsqu’un contact est tagué
• Quand un projet prend fin

À partir de là, Capsule crée automatiquement des tâches, met à jour des champs ou envoie des e-mails selon des modèles prédéfinis. Vous faites gagner des heures chaque semaine.

📬 Boîtes aux lettres partagées pour une meilleure collaboration au sein de l’équipe

Les boîtes de réception communes facilitent la communication au sein de l’équipe. Au lieu d’échanger des e-mails entre les membres de l’équipe, tout le monde peut regarder et répondre depuis le même endroit.

Vous pouvez :

• Membre de boîtes aux lettres communes telles que sales@company.com
• Affectez les messages entrants au membre de l’équipe approprié.
• Enregistrez toutes les réponses sous l’enregistrement du contact.

🔁 Plus aucun message perdu. Tout reste synchronisé.

📱 Une application mobile qui fonctionne partout

L’application mobile Capsule (iOS et Android) est simple mais puissante. Vous pouvez :

• Consultez l’historique des communications
• Prendre des notes après les réunions
• Transférez les transactions dans vos pipelines de vente
• Recevez des notifications push sur les tâches

Que vous soyez au bureau ou chez un client, vous avez un accès complet à votre CRM.

🧠 Assistance au contenu basée sur l’intelligence artificielle

Dans les programmes de niveau supérieur, Capsule CRM comprend Assistance au contenu IA. Cela vous aide à rédiger plus rapidement des réponses aux e-mails, des commentaires et des suivis de ventes, directement depuis le CRM.

Le programme de croissance propose jusqu’à 1 000 interventions d’intelligence artificielle par mois, tandis que les programmes Advanced et Ultimate offrent des possibilités supplémentaires.

Cela est particulièrement utile pour les équipes très occupées qui souhaitent réagir rapidement et de manière professionnelle sans avoir à réinventer la roue à chaque fois.

🔌 Des intégrations qui gardent tout connecté

Capsule se connecte aux outils populaires que vous utilisez déjà, tels que :

• Google Workspace / Microsoft 365 (pour les e-mails et les calendriers)
• Xero ו-QuickBooks (pour les besoins de la facturation et de la comptabilité)
• Mailchimp, Zapier ו-Google Contacts
• Stripe, FreshBooks, Slack et bien d’autres encore via Zapier.

🔄 Avec des intégrations natives et tierces, Capsule s’intègre parfaitement à votre environnement technologique.

🛠️ Capsule Marketplace : améliorez-vous à mesure que vous vous développez

Besoin de fonctionnalités supplémentaires ? Capsule s’agrandit. Propose des extensions et des combinaisons pour le marketing, la finance, la gestion de projets et l’analyse de données.

Voici quelques points importants :

• Transpond Pour le marketing par e-mail
• Kixie Pour les appels dans le cloud
• Help Scout Service clientèle
• Zendesk, GSuite et plus encore

Les capacités du CRM peuvent être étendues en fonction des besoins changeants de l’entreprise, sans avoir à changer de plateforme.

Capsule CRM est conçu pour vous aider à travailler plus intelligemment, et non plus dur. Il ne vous submergera pas de fonctionnalités que vous n’utiliserez jamais. Au contraire, il vous fournit exactement ce dont vous avez besoin pour gérer vos contacts, conclure des affaires et rester organisé.

Mais comme tout outil, il présente des avantages et des inconvénients. Voyons cela plus en détail :

✅ Avantages

1. Très facile à apprendre

Si vous êtes novice dans le domaine du CRM ou si vous en avez simplement assez des systèmes trop complexes, vous apprécierez la rapidité avec laquelle vous pourrez commencer à travailler. La plupart des utilisateurs se familiarisent avec la plateforme en l’espace d’un après-midi.

2. Personnalisable sans être encombrant

Capsule CRM vous permet de modifier les pipelines, les champs, les balises et les affichages sans vous obliger à passer des heures à configurer les paramètres. C’est idéal pour les petites équipes qui recherchent la flexibilité sans les tracas des grandes entreprises.

3. Une intégration fluide entre Google et Microsoft

Que votre équipe utilise Gmail ou Outlook, la synchronisation des calendriers et le suivi des e-mails s’effectuent en toute transparence. Vous pouvez gérer votre boîte de réception sans quitter le CRM.

4. Application mobile facile à utiliser

L’application mobile est rapide, réactive et surprend par la diversité de ses fonctionnalités. Vous pouvez facilement consulter les offres, ajouter des commentaires ou suivre les rendez-vous, sans avoir besoin d’un ordinateur portable.

❌ Inconvénients

1. Rapport avancé limité

Vous obtenez les éléments de base, tels que les prévisions de pipeline et les enregistrements d’activité. Mais si vous souhaitez une analyse approfondie ou des prévisions, vous aurez peut-être besoin d’outils ou d’intégrations tiers.

2. Pas d’automatisation intégrée pour le marketing

Il n’y a pas de séquenceur intégré pour les e-mails ou l’automatisation des campagnes. Vous devrez connecter des outils tels que Mailchimp ou Transpond pour les campagnes continues.

3. Pas idéal pour les organisations complexes

Bien que Capsule CRM puisse techniquement servir de grandes équipes, il a été conçu dans un souci de simplicité. Les organisations comportant plusieurs unités commerciales, des structures de vente complexes ou des autorisations à plusieurs niveaux peuvent trouver qu’il ne leur convient pas.

4. L’aide au contenu IA a encore ses limites

Les outils d’IA sont utiles, mais ils sont principalement destinés à la création de contenu basique. Ils ne remplacent pas une véritable automatisation marketing ni des processus de travail complets pour la personnalisation des e-mails.

🌟 Pourquoi Capsule CRM fonctionne si bien pour les équipes en pleine croissance

Maintenant que nous avons examiné les avantages et les inconvénients, plongeons-nous dans le vif du sujet. Avantages qui font que ce CRM se démarque pour les petites et moyennes entreprises.

🧠 Simplifie tes relations clients

Fondamentalement, Capsule vous aide à rester organisé. Vous pouvez voir toutes les interactions avec un client potentiel ou existant dans un calendrier organisé, y compris les e-mails, les appels, les tâches, les fichiers et les commentaires. Rien ne se perd, et tous les membres de votre équipe sont sur la même longueur d’onde.

C’est un énorme avantage pour les entreprises qui gèrent de nombreuses relations clients, surtout si vous souhaitez vous débarrasser des feuilles électroniques ou des boîtes mail communes et fastidieuses.

📈 Maintient vos pipelines de vente sur la bonne voie

Sachez exactement où en est chaque opportunité. Qu’il s’agisse d’une piste chaude ou froide, Capsule vous fournit des pipelines visuels avec des étapes personnalisées, des valeurs prévisionnelles et des mesures claires à suivre.

Vous pouvez trier les transactions par étape, propriétaire ou valeur prévue, et consulter les performances en quelques clics. Plus besoin de fouiller dans les rapports ou de passer d’un onglet à l’autre.

🔁 Gagnez du temps grâce à des automatisations intelligentes

Dans le programme de croissance, vous avez également accès à Outils d’automatisation des flux de travail. Il est possible d’automatiser les tâches répétitives, telles que :

• Attribution des leads en fonction des balises
• Envoi d’e-mails de félicitations
• Création de tâches lorsqu’une transaction atteint une certaine étape
• Rappel aux membres de l’équipe concernant les actions de suivi

Cela permet non seulement d’accroître l’efficacité, mais aussi de s’assurer que rien n’est oublié.

📬 Communication centrale au sein de l’équipe

Les boîtes mail partagées, les chronologies des contacts et les pièces jointes facilitent la collaboration interne. Tout le monde peut se joindre à la conversation et apporter son aide sans avoir à demander « Quelles sont les dernières nouvelles concernant ce client ? ».

Toute votre équipe commerciale ou comptable peut rester synchronisée, même lorsque les collaborateurs sont hors du bureau ou changent de compte.

🔒 Protège la sécurité de vos données (sans complexité)

Même si Capsule CRM semble simple et épuré, il prend la sécurité très au sérieux. Il comprend :

• Autorisations basées sur les rôles
• Authentification multifactorielle
• Chiffrement des données en transit et au repos
• Sauvegardes automatiques régulières

Pas besoin d’un service informatique pour respecter les exigences de conformité ; tout est géré en coulisses.

📊 Grandit avec toi (jusqu’à ce que tu sois vraiment grand)

Pour les petites et moyennes équipes, Capsule CRM offre l’équilibre parfait entre simplicité et évolutivité. Vous pourrez :

• Ajoutez des utilisateurs supplémentaires sans nuire aux performances
• Étendez votre réseau à des centaines de milliers de contacts
• Construisez plusieurs pipelines et boîtes de projets
• Connectez des outils avancés pendant que vous travaillez

Au final, si votre équipe devient une organisation multirégionale comptant des dizaines de départements, vous devrez peut-être passer à autre chose. Mais pour l’instant ? Cela fonctionne très bien.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans les domaines clés de l’expérience utilisateur.

🧭 Navigation dans l’interface : claire, fluide et efficace en quelques clics

L’interface est minimaliste, mais pas ennuyeuse. Chaque élément a son rôle, et on n’a pas l’impression que c’est trop chargé.

Dans le menu de gauche, vous trouverez les modules principaux, les personnes, les organisations, les pipelines de vente, les projets, les tâches et les rapports. Chaque section s’ouvre rapidement, avec une mise en page claire et des étiquettes de différentes couleurs qui vous aident à parcourir rapidement les informations.

Même lorsque vous gérez des centaines de contacts ou de transactions, le système ne semble jamais saturé ou lent.

👤 bonus: Vous pouvez personnaliser les tableaux de bord, replier les menus et réorganiser les étapes du funnel afin que tout fonctionne exactement comme votre cerveau.

📱 Expérience mobile : emportez votre CRM partout avec vous

L’application mobile Capsule (disponible pour iOS et Android) reflète la simplicité de la version bureau.

Vous pouvez :

• Accès aux coordonnées complètes
• Afficher les pipelines de vente et mettre à jour les transactions
• Notez immédiatement les remarques de la réunion.
• Accomplissez des tâches et recevez des rappels
• Synchronisez vos agendas et affichez vos emplois du temps

L’application est légère, rapide et n’épuise pas la batterie. Pour les équipes commerciales ou les consultants qui sont souvent en déplacement, elle constitue un véritable accélérateur de productivité.

🙋 Service client : utile, convivial et axé sur le libre-service

Capsule n’offre certes pas de chat en direct ni d’assistance téléphonique, mais elle excelle dans les Ressources d’auto-assistance et une assistance rapide par e-mail.

Vous obtenez :

• Bien organisé Centre d’aide
• Étape par étape Tutoriels vidéo
• Guides d’installation et bonnes pratiques
• Réponses rapides par e-mail (généralement dans les 24 heures)

La plateforme est également si bien conçue que vous n’aurez peut-être pas besoin d’une assistance importante dès le départ.

🌍 Conseil: Il existe un forum communautaire actif et une base de connaissances contenant des conseils, des astuces et des solutions aux problèmes.

⚙️ Performances et fiabilité du système

Capsule est basée sur le cloud et stockée sur AWS, ce qui signifie que Le temps de fonctionnement est constant à 99,99 %.Les pages se chargent rapidement. Les résultats de recherche sont quasi instantanés. Même les bases de données plus volumineuses (des dizaines de milliers de contacts) ne ralentissent pas le travail.

Il n’est pas nécessaire d’installer un logiciel sur votre ordinateur, et les mises à jour s’effectuent en arrière-plan, ce qui vous permet de toujours utiliser la dernière version sans interruption.

🔒 Capsule garantit également la conformité au RGPD et la protection des données pour les utilisateurs qui traitent des données clients sensibles.

📢 Commentaires issus du monde réel : ce qu’en disent les utilisateurs

Sur les principales plateformes d’avis telles que G2, Capterra et Trustpilot, Capsule est largement salué pour :

✅ Facilité d’utilisation
✅ Design épuré et moderne
✅ Gestion de relations et de canaux commerciaux solides
✅ Excellent rapport qualité-prix

Les critiques courantes incluent l’absence de rapports avancés, des outils intégrés limités pour le marketing et des options d’automatisation moins nombreuses par rapport aux CRM plus complexes.

Mais pour la plupart des petites et moyennes équipes, ces facteurs ne sont pas déterminants ; ils constituent des compromis en échange d’un flux de travail plus rapide et plus efficace.

⚠️ Endroits où les utilisateurs se retrouvent parfois bloqués

Les points douloureux les plus courants sont les suivants :

• Importation de bases de données volumineuses (Des modifications de conception peuvent être nécessaires.)
• Pas d’assistance par chat Quand vous avez besoin de réponses immédiates
• Suivi des e-mails limité, sauf si vous utilisez des combinaisons Gmail ou Outlook.

Cependant, une fois l’installation initiale terminée, l’expérience sera fluide et restera cohérente à mesure que votre base de données s’agrandira.

Que vous soyez un entrepreneur indépendant ou que vous fassiez partie d’une équipe en pleine expansion, Capsule s’adapte parfaitement à votre phase de croissance. Il est particulièrement efficace pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un équilibre entre simplicité, personnalisation et prix raisonnable.

Bien qu’il puisse techniquement prendre en charge des équipes plus importantes, il n’a pas été conçu pour répondre aux exigences CRM à l’échelle de l’entreprise, telles que la gestion multi-entités ou les flux de travail complexes entre les services.

C’est pourquoi Capsule convient aux entreprises de différentes tailles :

⚖️ CRM Capsule selon la taille de l’entreprise

Lorsque vous gérez des données clients, la sécurité n’est pas facultative, elle est essentielle.Capsule prend ce sujet très au sérieux et propose des protections solides qui vous apportent une tranquillité d’esprit sans ajouter de complexité.

Il n’est pas nécessaire d’être un expert en informatique pour se conformer aux exigences de conformité. Voici comment Capsule assure la sécurité de vos données et leur conformité aux normes modernes :

✅ Des fonctionnalités de sécurité sur lesquelles vous pouvez compter

• Chiffrement des données – Toutes les données sont cryptées lors du transfert (TLS) et au repos, afin de garantir la sécurité de vos informations sensibles de bout en bout.
• Authentification multifactorielle (MFA) – Disponible pour tous les utilisateurs pour une protection supplémentaire de la connexion.
• Contrôle d’accès basé sur les rôles – Attribuez des niveaux d’accès spécifiques à différents membres de l’équipe afin d’éviter toute exposition inutile des données.
• Enregistrement d’un commentaire – Suivi de l’activité du système à des fins de responsabilité et de contrôle interne.
• Sauvegardes régulières – Capsule effectue des sauvegardes automatiques et cryptées afin de réduire le risque de perte de données.

📜 Conformité et confidentialité

• Conforme au RGPD – Capsule respecte les lois européennes sur la protection des données et te donne la possibilité de contrôler tes données et de les rendre transparentes.
• Centres de données au Royaume-Uni – Toutes les données sont stockées au Royaume-Uni dans une infrastructure certifiée ISO 27001.
• Portabilité des données – Vous pouvez exporter vos données à tout moment, ce qui vous permet de contrôler où et comment elles sont utilisées.
• Confidentialité intégrée – Capsule minimise la collecte de données superflues et vous fournit des outils pour gérer vos données de manière responsable.

🛡️ Capsule vs CRM d’entreprise

Certes, Capsule n’offre pas de cadres de conformité aussi complexes que ceux des grands systèmes CRM d’entreprise (tels que les rapports SOC 2 ou les certifications HIPAA), mais elle offre un excellent équilibre entre sécurité, simplicité et prix raisonnable, en particulier pour les petites et moyennes entreprises.

Par conséquent, à moins que vous n’exerçiez dans un secteur strictement réglementé (tel que la santé ou la finance), Capsule vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos données clients en toute sécurité.

Choisir un CRM comme capsule Il ne s’agit pas seulement de suivre les informations relatives aux clients. Il s’agit de créer un moyen plus intelligent et plus efficace pour votre équipe de gérer les ventes, de nouer des relations et de développer votre activité, sans que la technologie ne vienne vous gêner.

🔍 Ce que vous obtenez réellement

Voici un bref aperçu de ce que Capsule a à offrir :

• Affichage clair et organisé des contacts, des entreprises et des opportunités
• Pipelines visuels et tableaux de projets pour la gestion du travail avant et après la vente
• Automatisation du flux de travail qui élimine les tâches répétitives et leur suivi
• Champs et balises personnalisés pour adapter le CRM à votre processus
• Un système léger, adapté aux mobiles, qui s’adapte facilement à la croissance de votre équipe.

Il s’agit d’un outil axé sur clarté, utilité et fonctionnalité pratique, sans fioritures, juste ce dont vous avez besoin pour rester productif et garder le contrôle total.

👥 Est-ce que cela vous convient ?

Si vous êtes freelance, une petite entreprise ou une équipe dynamique qui apprécie la simplicité, Capsule est l’un des systèmes CRM les plus simples que vous puissiez choisir.Il ne dispose peut-être pas de toutes les fonctionnalités au niveau organisationnel, mais ce qu’il fait, il le fait bien.

Et si vous envisagez de vous développer ? Capsule vous fournit la structure, l’automatisation et les rapports nécessaires pour continuer à vous développer sans changer de système.

Vous êtes encore en train d’évaluer ? Comparez Capsule avec d’autres plateformes leaders dans notre classement. Le meilleur guide des logiciels CRM pour voir comment ça se passe.

🧠 Le mot de la fin d’un expert en CRM

Après avoir testé et examiné des dizaines de systèmes CRM au fil des ans, voici ce dont je suis certain : Le meilleur CRM est celui que votre équipe apprécie vraiment d’utiliser.Capsule facilite l’adoption, maintient un flux de travail organisé et apporte une réelle valeur ajoutée, sans avoir besoin d’une équipe de consultants pour le configurer.

Si vous recherchez un CRM qui ne vous gênera pas mais qui vous donnera quand même des résultats là où vous en avez besoin, Une capsule suffit amplement. Construire une expérience client cohérente et évolutive.

Capsule CRM prend-il en charge les transactions dans différentes devises ?

Oui, c’est possible. Vous pouvez enregistrer des transactions dans différentes devises, et Capsule conservera le type de devise pour chaque occasion. Cependant, le logiciel ne comprend pas de conversion de devises intégrée ni de prévisions financières dans plusieurs devises. Les équipes qui opèrent à l’international peuvent donc avoir besoin de gérer cette question séparément.

Est-il possible de programmer des tâches récurrentes ou des rappels ?

Pas de manière intégrée. Capsule vous permet de définir des tâches avec des dates butoirs et de les associer à des contacts ou à des opportunités, mais les tâches récurrentes (telles que les suivis hebdomadaires ou les vérifications mensuelles) doivent être créées manuellement ou automatisées à l’aide d’un outil tiers tel que Zapier.

Capsule convient-il aux organisations à but non lucratif ou aux organisations basées sur des sociétés ?

Oui, de nombreuses organisations à but non lucratif l’utilisent pour gérer leurs donateurs, leurs membres et leurs bénévoles. Sa structure claire et son système de balisage facilitent le classement des contacts, et il est possible de le connecter à des plateformes de dons via Zapier.

Est-il possible de faire du marketing par e-mail directement via Capsule ?

Capsule ne propose pas de module intégré pour le marketing par e-mail, mais s’intègre parfaitement à des outils tels que Mailchimp et Transpond. Ces intégrations vous permettent de synchroniser vos listes de contacts et de lancer des campagnes par e-mail sans avoir à exporter manuellement vos données.

Est-il possible de personnaliser les tableaux de bord ou les rapports ?

Les rapports dans Capsule sont basiques mais utiles. Vous trouverez des tableaux de bord visuels et des filtres pour les pipelines, les tâches et les activités. Cependant, les tableaux de bord entièrement personnalisés (tels que les widgets de type glisser-déposer ou les graphiques avancés) ne sont pas pris en charge par défaut.

Mes données clients sont-elles en sécurité avec Capsule ?

Vos données sont cryptées lors du transfert et du stockage et sont conservées dans des centres de données britanniques certifiés ISO 27001. Capsule est conforme à la norme GDPR, et l’accès des utilisateurs est géré par des rôles et une authentification multifactorielle. À ce jour, aucune faille de sécurité publique n’a été signalée.

Existe-t-il un moyen de suivre les e-mails qui ont été ouverts ou sur lesquels on a cliqué ?

Le suivi des e-mails est disponible via des extensions pour Gmail et Outlook, et vous permet de voir quand les e-mails ont été ouverts. Pour un suivi plus détaillé (clics, engagement, etc.), vous devrez utiliser des outils marketing intégrés tels que Mailchimp.

Capsule CRM prend-il en charge les processus B2B et B2C ?

Oui, il prend en charge les deux. Vous pouvez gérer des contacts individuels (pour le B2C) ou associer des contacts à des organisations (pour le B2B). La flexibilité du balisage et des champs personnalisés permet d’adapter le CRM à différents modèles commerciaux.

Puis-je utiliser Capsule pour le service client ou la gestion des tickets ?

Capsule n’a pas été conçu comme un système d’assistance/de gestion des tickets. Cependant, il peut enregistrer manuellement les interactions d’assistance et s’intégrer à des outils tels que Help Scout ou Zendesk afin de créer un flux de travail d’assistance plus complet.

Y a-t-il des restrictions concernant l’importation de données provenant d’autres systèmes CRM ?

Capsule permet d’importer des contacts, des opportunités et des cas à l’aide de fichiers CSV. Le processus est simple, mais le mappage des champs personnalisés provenant d’autres systèmes CRM peut nécessiter des ajustements manuels. De plus, il n’existe pas d’interface API pour l’importation directe vers des plateformes telles que Salesforce ou HubSpot.