Avis sur Zendesk Sell 2025

Zendesk Sell C’est plus qu’un simple outil de suivi des contacts ; il est conçu pour renforcer vos équipes commerciales et d’assistance grâce à une visibilité en temps réel, des processus efficaces et une collaboration améliorée. Vous trouverez ci-dessous un aperçu plus détaillé de ses fonctionnalités clés.

🧩 Affichage uniforme du client

Zendesk regroupe les données d’assistance et de vente des clients sous un même toit. Chaque e-mail, appel, chat ou ticket d’assistance est automatiquement ajouté au profil du client.

Cela signifie que votre équipe ne perdra pas de temps à passer d’un outil à l’autre ou à rechercher des mises à jour. Grâce à un calendrier commun, tout le monde est sur la même longueur d’onde, des représentants du service d’assistance aux représentants commerciaux.

Pourquoi est-ce important ? Vous pouvez offrir des expériences plus rapides et personnalisées en consultant l’historique complet du client en un seul endroit.

📞 Outils de communication intégrés

Zendesk Sell facilite la communication avec les prospects et les clients via vos canaux préférés, sans quitter la plateforme. Vous pouvez :

• Passage et réception d’appels vocaux
• Envoyez des e-mails directement depuis le CRM
• Enregistrer les messages SMS ou WhatsApp
• Suivi automatique de l’historique des communications

Ces outils sont intégrés de manière native, vous n’avez donc pas besoin de plug-ins tiers pour gérer vos conversations. De plus, chaque point de contact est conservé pour référence future.

Pourquoi est-ce important ?: vous ne perdrez jamais le fil, vous n’oublierez pas ce qui a été dit, quand et par qui, ce qui vous permettra de gagner du temps et de réduire les erreurs.

🚀 Automatisation des ventes

Le suivi manuel et les tâches administratives répétitives peuvent prendre beaucoup de temps à votre personnel. Zendesk vous aide à résoudre ce problème grâce à des fonctionnalités d’automatisation avancées, notamment :

• Attribution automatique des prospects selon des règles prédéfinies
• Automatisation de la création de tâches lorsqu’une transaction atteint une nouvelle étape
• Envoi automatique de rappels ou de séries d’e-mails

Vous pourrez ainsi vous assurer que le processus de vente se déroulera sans encombre et que rien ne sera oublié.

Pourquoi est-ce important ?: L’automatisation permet aux commerciaux de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux, à savoir vendre, plutôt que de gérer des feuilles de calcul ou des listes de contrôle.

📊 Analyse des données et centres de contrôle en temps réel

Zendesk Sell est livré avec des tableaux de bord prêts à l’emploi qui vous offrent une visibilité immédiate sur les pipelines de vente, les performances de l’équipe et les prévisions de revenus.

Vous pouvez également créer des rapports personnalisés pour suivre des indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques, tels que :

• Taux de victoire
• Vitesse des ventes
• Volume des appels
• Temps de réponse aux prospects

Ces informations sont présentées sous forme de graphiques clairs et faciles à comprendre, même si vous n’êtes pas un expert en données.

Pourquoi est-ce important ?: Les décisions fondées sur des données conduisent à de meilleures performances et à une croissance plus prévisible.

🧠 Classement des prospects basé sur l’IA

Les algorithmes d’IA de Zendesk analysent le comportement passé, l’engagement et l’adéquation du client afin de classer automatiquement vos prospects en fonction de leur probabilité de conversion.

Ce système de notation peut être utilisé pour :

• Donnez la priorité aux prospects de qualité
• Concentrez vos efforts marketing sur les bons clients potentiels
• Raccourcissez votre cycle de vente

Le système continue d’apprendre et de s’améliorer au fil du temps, à mesure que vous collectez davantage de données.

Pourquoi est-ce important ?: Une ciblage plus intelligent conduit à des taux de clôture plus élevés et moins de temps perdu sur des prospects froids.

🔄 Combinaisons fluides

Zendesk Sell s’intègre à plus de 1 000 applications. S’adapte facilement à votre infrastructure technologique existante. Les principales combinaisons originales comprennent :

• Google Workspace (Gmail, calendrier, Drive)
• Slack
• Mailchimp
• Shopify
• QuickBooks
• Zapier (pour les travaux personnalisés)

Vous pouvez également connecter Zendesk Sell avec Assistance Zendesk, qui permet une véritable coordination entre les équipes commerciales et les équipes du service clientèle.

Pourquoi est-ce important ?: Vous pouvez travailler plus efficacement lorsque tous vos outils communiquent entre eux.

📱 Application mobile

L’application mobile Zendesk Sell permet à votre équipe d’accéder à toutes les transactions, contacts et tâches où qu’elle se trouve.

Les principales fonctionnalités mobiles comprennent :

• Accès hors ligne
• Notifications push pour les nouvelles activités
• Appels dans l’application et prise de notes
• Mises à jour en temps réel sur les transactions et les tâches

Que vous soyez assis ou en déplacement, vous ne manquerez rien.

Pourquoi est-ce important ?: L’accès mobile permet à votre équipe commerciale de rester flexible et réactive.

🗃️ Champs personnalisés et listes intelligentes

Zendesk Sell est suffisamment flexible pour s’adapter à votre processus de vente unique. Vous pouvez ajouter Champs personnalisés Pour les transactions, les contacts et les prospects, afin que le CRM fonctionne conformément au mode de travail de votre équipe.

Les listes intelligentes sont des filtres dynamiques qui vous permettent de créer des vues en temps réel de votre pipeline. Idéal pour :

• Déterminer les priorités pour les prospects chauds
• Suivi des transactions bloquées
• Organisation des tâches de suivi

Pourquoi est-ce important ?: La personnalisation aide votre équipe à se concentrer sur les bonnes tâches au bon moment.

✅ Avantages

• Interface conviviale
  Une mise en page claire avec une navigation intuitive, même pour les nouveaux utilisateurs.

• Des outils de communication originaux et puissants
  Les appels, les e-mails et les messages intégrés éliminent le besoin d’outils tiers.

• Intégration approfondie dans l’écosystème Zendesk
  Idéal si vous utilisez déjà Zendesk Support : tout s’intègre parfaitement.

• Adapté aux mobiles
  Une application mobile dotée de toutes les fonctionnalités nécessaires pour que votre équipe reste connectée et productive, même en déplacement.

• Flux de travail personnalisés et automatisation
  Contribue à l’automatisation des tâches routinières et permet à votre équipe de se concentrer sur les ventes.

• Installation rapide et mise en œuvre facile
  Contrairement à d’autres systèmes CRM, Zendesk Sell peut être configuré et mis en service rapidement, sans formation complexe.

❌ Inconvénients

• Personnalisation avancée limitée
  Malgré sa flexibilité, il manque des ajustements de champ et des modules approfondis disponibles dans des outils tels que Salesforce.

• Le rapport peut être basique aux niveaux inférieurs.
  Les fonctionnalités d’analyse avancées sont verrouillées dans les plans de niveau supérieur ou nécessitent Zendesk Explore.

• Le meilleur pour les équipes commerciales
  Il ne propose pas d’outils complets prêts à l’emploi pour l’automatisation du marketing (mais il peut être intégré à des outils tels que Mailchimp ou ActiveCampaign).

• Tarification en fonction de la taille de l’équipe
  Lorsque votre équipe s’agrandit et que vous avez besoin de fonctionnalités premium supplémentaires, les coûts peuvent rapidement s’accumuler.

🌟 Les principaux avantages dont vous bénéficierez

Voici ce qui distingue vraiment Zendesk Sell :

• Gain de temps grâce à une automatisation intelligente
  Passez moins de temps à suivre ou à mettre à jour des feuilles de calcul électroniques ; Zendesk Sell s’en charge.

• Plus de transactions conclues, plus rapidement
  Les outils de classement des prospects basés sur l’IA, le suivi des pipelines de vente et la communication rapide permettent à vos commerciaux de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses.

• Meilleure coordination entre les membres de l’équipe
  Lorsque les ventes et l’assistance fonctionnent dans le même écosystème (en particulier si vous utilisez Zendesk Support), la collaboration devient fluide et sans heurts.

• Visibilité totale tout au long du pipeline de vente
  Sachez exactement ce qui se passe dans vos pipelines de vente à tout moment, sans avoir à deviner.

• Une évolutivité fiable
  Que vous soyez une start-up ou une entreprise de taille moyenne en pleine croissance, Zendesk Sell évolue avec vous sans ajouter de complexité.

Si vous recherchez un CRM que votre équipe aura vraiment plaisir à utiliser, Zendesk Sell offre une expérience fluide et moderne Dès le premier jour. Il a été construit dans un esprit de simplicité, mais sans renoncer à la puissance qui l’habite.

Voyons comment utiliser Zendesk Sell au quotidien.

🖥️ Interface épurée et minimaliste

Dès que vous vous connectez, Zendesk Sell vous accueille avec un design épuré et sans distraction. Le tableau de bord est facile à parcourir et affiche le funnel, les tâches quotidiennes et les dernières activités en un coup d’œil.

Tout est organisé de manière logique, avec des onglets pour les prospects, les contacts, les transactions, les e-mails, les tâches et l’historique des communications. Pas besoin de chercher. Pas de confusion.

Pourquoi est-ce important ?: Votre équipe peut se mettre au travail immédiatement, sans presque aucun apprentissage.

⚡ Performances rapides et réactives

Que vous créiez une nouvelle transaction, mettiez à jour un contact ou envoyiez un e-mail, Zendesk Sell réagit instantanément. Les temps de chargement sont rapides et les transitions entre les écrans sont fluides, même sur les appareils moins performants.

Les performances rapides se poursuivent également dans l’application mobile, qui est aussi rapide que la version de bureau.

Pourquoi est-ce important ?: Personne n’aime les retards lorsqu’il s’agit d’agir rapidement, en particulier dans le domaine de la vente.

📱 Application mobile intuitive

L’application mobile Zendesk Sell (disponible sur iOS et Android) est l’un des meilleurs dans le domaine du CRM. Il reproduit l’expérience utilisateur d’un ordinateur de bureau avec une mise en page conçue pour le tactile et offre à votre équipe un contrôle total sur :

• Gestion des relations et des transactions
• Suivi des tâches et rappels
• Conversations et messages dans l’application
• Mode hors ligne lorsqu’aucun réseau Wi-Fi n’est disponible

L’application envoie des notifications push en temps réel concernant les dates de remise des tâches, les réunions à venir ou les activités des prospects, et aide les représentants à rester informés même lorsqu’ils sont en déplacement.

Pourquoi est-ce important ?: Votre équipe reste productive, qu’elle soit au bureau, à domicile ou en rendez-vous avec des clients.

🔍 Affichages et filtres personnalisés

Vous pouvez personnaliser votre environnement de travail à l’aide de listes intelligentes, des filtres dynamiques qui se mettent à jour en temps réel. Vous souhaitez afficher uniquement les transactions conclues ce mois-ci ou les prospects qui n’ont pas été contactés au cours des 7 derniers jours ? Quelques clics suffisent.

Les champs et les affichages sont personnalisables, ce qui permet à chaque représentant de configurer son flux de travail sans perturber les affichages partagés par l’équipe.

Pourquoi est-ce important ?: il est suffisamment flexible pour les utilisateurs individuels, tout en garantissant la cohérence tout au long du processus de vente.

🤝 Collaboration facile et notifications

Dans Zendesk Sell, la collaboration est intégrée. Vous pouvez :

• Identifiez les membres de l’équipe dans les commentaires ou les réponses.
• Partager les pipelines de vente ou les prospects
• Configurez des alertes pour informer votre équipe des changements dans le statut d’une transaction ou des nouvelles tâches.

Si vous utilisez également Zendesk Support, les problèmes des clients sont synchronisés directement avec l’équipe commerciale, afin que personne ne soit surpris par les tickets d’assistance pendant une transaction.

Pourquoi est-ce important ?: Les équipes commerciales et d’assistance travaillent en coordination, sans cloisonnement organisationnel ni surprise.

Zendesk Sell est conçu pour s’adapter à vos besoins. Que vous dirigiez une petite start-up ou une équipe commerciale de taille moyenne, la plateforme offre le juste équilibre entre facilité d’utilisation et potentiel de croissance.

Cependant, ce CRM ne convient pas à tout le monde. Zendesk Sell excelle particulièrement dans les domaines suivants : Petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’outils commerciaux puissants sans la complexité des systèmes CRM d’entreprise tels que Salesforce.

Si vous appréciez une installation rapide, une interface moderne et une assistance solide, Zendesk Sell pourrait être la solution qu’il vous faut.

Voici un aperçu de son adéquation à différentes tailles d’entreprises :

🧮 Tableau comparatif de la taille des entreprises

Zendesk Sell propose une tarification échelonnée en fonction des fonctionnalités dont votre équipe a besoin. Que vous soyez débutant ou en pleine expansion, il existe un forfait qui vous convient, mais c’est en passant au niveau supérieur que vous en tirerez le meilleur parti.

Tous les programmes comprennent des outils essentiels de gestion de la relation client (CRM) tels que la gestion des contacts et des transactions, l’enregistrement des communications et les rapports de base. À mesure que vous progresserez, vous bénéficierez d’options plus avancées en matière d’automatisation, d’analyse des données et de personnalisation.

Zendesk Sell est facturé par utilisateur et par mois, et tous les forfaits comprennent une période d’essai gratuite de 14 jours, sans obligation d’utiliser une carte de crédit.

💰 Tableau des tarifs de Zendesk Sell (2025)

📌 Points clés concernant la tarification

• Sell Team Particulièrement adapté aux petites équipes qui commencent tout juste à utiliser un CRM. Toutes les fonctions de base sont disponibles dans une interface claire et simple.

• Sell Growth C’est l’endroit idéal pour la plupart des entreprises, car il permet une automatisation puissante et un meilleur contrôle du processus de vente.

• Sell Professional ו Entreprise Idéal pour les grandes équipes commerciales qui ont besoin de prévisions, d’autorisations hiérarchiques pour les équipes et de rapports avancés.

Zendesk Sell s’intègre également de manière transparente avec Assistance Zendesk ו Zendesk Explore, bien que ces produits soient facturés séparément.

Lorsque vous traitez les données de vos clients, la confiance et la sécurité sont des éléments incontournables. Zendesk Sell est pris en charge par L’infrastructure organisationnelle de Zendesk, qui comprend une protection solide des données, la conformité aux réglementations et la surveillance des utilisateurs.

Que vous exerciez dans un secteur réglementé ou que vous souhaitiez simplement protéger vos données CRM, Zendesk Sell offre des protections fiables et prêtes à l’emploi.

Voici une liste des fonctionnalités les plus importantes en matière de sécurité et de conformité :

🔐 Principales fonctionnalités de sécurité

• ✅ Cryptage SSL
  Toutes les données sont cryptées lors de leur transfert à l’aide des protocoles TLS 1.2 conformes aux normes industrielles.

• ✅ Chiffrement des données au repos
  Les informations de vos clients sont cryptées lorsqu’elles sont stockées sur les serveurs de Zendesk.

• ✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC)
  Définissez des autorisations détaillées pour les utilisateurs en fonction de leurs rôles ou responsabilités au sein de l’équipe.

• ✅ Authentification à deux facteurs (2FA)
  Ajoute une couche de sécurité supplémentaire à la connexion pour tous les utilisateurs.

• ✅ Connexion unique (SSO)
  Prend en charge l’authentification unique (SSO) basée sur SAML pour la gestion des accès au niveau de l’entreprise.

• ✅ Journaux d’audit (programme Enterprise)
  Suivez l’activité de votre compte à des fins de transparence et d’audits de sécurité internes.

📋 Normes de conformité

• ✅ Conforme au RGPD
  Zendesk propose des accords de traitement des données (DPA) et des outils pour vous aider à vous conformer au RGPD.

• ✅ Certifié SOC 2 Type II
  Présente des contrôles de sécurité, de disponibilité et de confidentialité robustes.

• ✅ תקן ISO/IEC 27001:2013
  Norme internationale pour les systèmes de gestion de la sécurité de l’information (ISMS).

• ✅ Conforme à la norme HIPAA (organisations)
  Zendesk peut prendre en charge la conformité HIPAA via un accord de partenariat commercial (BAA) signé, idéalement adapté aux utilisations dans le domaine de la santé.

Si votre entreprise exige des niveaux élevés de gestion des données et de conformité, Zendesk Sell répond à toutes les exigences essentielles. Vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que votre CRM repose sur une infrastructure sécurisée et fiable à l’échelle mondiale.

Choisir un CRM comme Zendesk Sell Il ne s’agit pas seulement d’organiser vos contacts, mais aussi de mettre en place un processus de vente efficace et ciblé qui aide votre équipe à conclure davantage de transactions et à établir des relations plus solides avec les clients.

🔍 Ce que vous obtenez réellement

Voici un bref résumé des avantages offerts par Zendesk Sell :

• A Chronologie unifiée de prospects, de transactions et d’interactions avec les clients

• Intégré Moyens de communication Pour les appels, les e-mails et les messages – sans frais supplémentaires

• automatisation Éliminer le suivi manuel et le travail superflu

• Sage Classement des prospects basé sur l’intelligence artificielle Pour que vos commerciaux restent concentrés sur les opportunités à fort potentiel

• En temps réel Tableaux de bord pour les rapports Présentant la santé du pipeline de vente en un coup d’œil

• Une plateforme épurée et intuitive qui s’adapte à la croissance de votre équipe

Utilisé correctement, Zendesk Sell devient plus qu’un simple CRM : il devient le centre de contrôle de toutes vos activités commerciales.

👥 Est-ce que cela convient ?

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise à la recherche d’un système CRM facile à utiliser, rapide à installer et riche en fonctionnalités, Zendesk Sell est une excellente option.

C’est particulièrement efficace si vous utilisez déjà Zendesk Support et que vous souhaitez regrouper vos ventes et votre service sous un même toit. Bien qu’il n’offre pas le niveau de personnalisation approfondi des systèmes CRM d’entreprise, il compense cela par sa simplicité, sa rapidité et ses outils de vente plus intelligents.

Vous êtes encore en train de comparer ? Découvrez comment Zendesk Sell se positionne par rapport aux autres CRM dans notre guide. Les meilleurs logiciels CRM pour l’année 2025 Guide.

🧠 Un dernier mot d’un expert en CRM

Après avoir examiné des dizaines de systèmes CRM, voici une chose dont je suis certain : l’adoption est plus importante que les caractéristiques. Même le système CRM le plus puissant au monde ne vous sera d’aucune utilité si votre équipe ne l’utilise pas.

Zendesk Sell est conçu pour les équipes qui souhaitent travailler plus rapidement, rester connectées et vendre plus intelligemment, sans se perdre dans des complexités inutiles. Si cela correspond à votre vision du CRM, vous venez peut-être de trouver la solution idéale.

À quoi sert Zendesk Sell ?

Il s’agit d’une plateforme CRM dédiée aux ventes, conçue pour aider les équipes commerciales à gérer les prospects, suivre les transactions, automatiser les processus et optimiser la communication avec les clients potentiels et existants, le tout en un seul endroit.

Zendesk Sell est-il identique à Zendesk Support ?

Non. Zendesk Sell se concentre sur la gestion des pipelines de vente et les fonctionnalités CRM, tandis que Zendesk Support est un système d’assistance et de gestion des tickets pour le service client. Cependant, les deux outils peuvent être combinés pour créer une expérience client fluide.

Qui devrait utiliser Zendesk Sell ?

Il est idéal pour les équipes commerciales de petite à moyenne taille qui ont besoin d’un CRM facile à utiliser avec des outils de communication, d’automatisation et de reporting intégrés. Il convient également très bien aux équipes qui utilisent déjà Zendesk Support.

Peut-on l’utiliser sur des appareils mobiles ?

Oui. Zendesk Sell propose une application mobile complète pour les appareils iOS et Android. Vous pouvez gérer vos contacts, suivre vos transactions, passer des appels et recevoir des notifications directement depuis votre téléphone.

Zendesk Sell inclut-il des fonctionnalités d’e-mail et d’appels ?

Oui. Il dispose d’outils intégrés pour les e-mails, l’enregistrement des appels et les messages. Vous pouvez envoyer des e-mails, passer des appels et suivre toutes les communications au sein de la plateforme, sans avoir recours à des applications tierces.

Zendesk Sell est-il conforme au RGPD ?

Oui. Zendesk répond aux exigences. GDPR et fournit des outils et des accords qui aideront votre entreprise à se conformer aux exigences réglementaires, y compris les règles relatives à l’accès, à la suppression et au traitement des données.

Zendesk Sell peut-il s’adapter à mon processus de vente ?

Oui. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés, créer des listes intelligentes et automatiser les flux de travail afin de les adapter aux étapes de vente spécifiques de votre équipe et à la structure de votre pipeline de vente. Le système est flexible sans être trop complexe.

Quelles combinaisons Zendesk Sell prend-il en charge ?

Il prend en charge plus de 1 000 applications, notamment Google Workspace, Slack, Mailchimp, QuickBooks, Zapier et bien d’autres encore. Il s’intègre également de manière native à Zendesk Support pour offrir une vue complète du client.

Comment Zendesk Sell se compare-t-il à HubSpot CRM ?

Zendesk Sell se concentre davantage sur les ventes et est étroitement intégré à la plateforme d’assistance Zendesk, tandis que HubSpot CRM offre un ensemble plus large d’outils de marketing et de service. Zendesk est souvent préféré par les entreprises ayant de nombreux besoins en matière d’assistance, tandis que HubSpot est idéal pour le marketing et les ventes tout compris.