Avis sur ConnectWise 2025

Introduction

Si vous gérez une équipe informatique ou un fournisseur de services gérés (MSP), vous savez à quel point il est essentiel de disposer des bons outils pour surveiller, gérer et sécuriser efficacement votre infrastructure informatique. ConnectWise est l’un des noms les plus connus dans le domaine de la gestion des services informatiques (ITSM) et des fournisseurs de services gérés (MSP), offrant une série de solutions conçues pour rationaliser les opérations informatiques, améliorer la prestation de services et renforcer la cybersécurité.

Mais ConnectWise est-il adapté à votre entreprise ? Dans cet article, nous allons nous pencher sur ses principales fonctionnalités, ses avantages et ses inconvénients, son prix, son expérience utilisateur et sa comparaison avec des concurrents tels que NinjaOne, Freshservice et monday service.

Que vous soyez à la recherche de solutions de surveillance et de gestion à distance (RMM), d’automatisation des services professionnels (PSA), de solutions de sécurité informatique ou d’outils de documentation informatique, ce guide vous aidera à comprendre ce que ConnectWise apporte et à déterminer s’il s’agit du bon choix pour votre équipe informatique ou votre MSP.

Lors de l’évaluation d’une plateforme de gestion informatique, la profondeur et l’étendue des fonctionnalités sont souvent ce qui fait la différence. ConnectWise ne se contente pas de cocher les cases, il offre un service de gestion de l’information de qualité. L’ensemble de l’écosystème des opérations informatiques conçu pour l’évolutivité, l’automatisation et l’efficacité. Décortiquons ses principales fonctionnalités pour que vous sachiez exactement ce que vous obtenez.

1. Surveillance et gestion à distance (RMM)

ConnectWise RMM vous offre une visibilité et un contrôle complets sur l’ensemble de votre environnement informatique. Que vous gériez une infrastructure interne ou des centaines de systèmes clients, cet outil vous permet de :

• surveiller de manière proactive les points finaux, les serveurs et les réseaux
• Définir des alertes personnalisées pour les seuils de performance ou les problèmes de sécurité
• Automatiser l’application des correctifs sur l’ensemble des appareils et des systèmes d’exploitation
• Dépanner et résoudre les problèmes à distance sans interrompre les utilisateurs

Avec ConnectWise RMM, vous passez moins de temps à réagir aux problèmes et plus de temps à les résoudre. Les prévenir avant qu’ils n’aient un impact sur les opérations. La plateforme prend en charge les environnements Windows et macOS, ainsi que la gestion des appareils mobiles par le biais d’intégrations.

2. Automatisation des services professionnels (PSA)

Si vous dirigez un MSP ou gérez l’informatique en tant que modèle de service, ConnectWise PSA peut être l’épine dorsale opérationnelle de votre entreprise. Il relie la prestation de services, la facturation, le suivi des projets et la gestion du temps en un seul et même système. tableau de bord unique et unifié.

Voici ce que comprend le PSA :

• Système de billetterie avec suivi de l’accord de niveau de service
• Suivi des heures facturables
• Facturation et gestion des revenus récurrents
• Outils de planification des ressources et des projets
• Intelligence économique et rapports

Vous bénéficierez d’une meilleure visibilité sur la charge de travail et la rentabilité de votre équipe, tout en bénéficiant de l’automatisation des tâches administratives qui prennent généralement beaucoup de temps.

3. Cybersécurité et gestion des menaces

La sécurité n’est pas négociable dans le paysage informatique actuel. ConnectWise prend cela au sérieux, en offrant des outils de détection et de réponse aux menaces intégrés directement dans votre pile RMM et PSA.

A travers ConnectWise SIEM, SOC et détection avancée des points d’extrémité, vous pouvez :

• Suivre les informations sur les menaces en temps réel
• Mettre en œuvre des flux de travail automatisés pour la réponse aux incidents
• Obtenir des rapports et des enregistrements prêts à être mis en conformité
• Intégrer les politiques de sécurité aux processus opérationnels

Cette approche centralisée élimine les cloisonnements entre les opérations informatiques et les équipes de sécurité, réduisant ainsi le risque de passer à côté de certaines vulnérabilités.

4. Documentation informatique et gestion des connaissances

ConnectWise Manage et ConnectWise Automate fonctionnent ensemble pour garantir que vous disposez toujours d’une documentation à jour pour les appareils, les utilisateurs et les environnements. Au lieu de passer d’une feuille de calcul à l’autre et d’une application de notes à l’autre, vos techniciens obtiennent.. :

• Découverte automatisée des actifs et cartographie de la configuration
• Documentation liée directement aux tickets et aux actifs
• SOPs, mots de passe et plans du réseau en un seul endroit sécurisé
• Suivi des modifications et contrôle des versions pour les audits de conformité

Grâce à une documentation informatique structurée, vous réduisez le temps d’intégration des nouveaux techniciens et améliorez les taux de résolution. Visibilité à la demande sur chaque client ou appareil.

5. Automatisation des flux de travail avec ConnectWise Automate

Vous apprécierez la puissance que ConnectWise Automate apporte à votre routine. Il est conçu pour supporter les tâches répétitives à haut volume comme l’application de correctifs, le déploiement de logiciels et l’exécution de scripts. Les principaux avantages sont les suivants :

• Scripts d’automatisation et planification préétablis
• Constructeur de scripts personnalisés avec prise en charge de PowerShell et VBScript
• Auto-remédiation des problèmes courants
• Actions déclenchées sur la base d’alertes de surveillance

Ce niveau d’automatisation signifie que votre équipe peut gérer des milliers de points d’extrémité sans compromettre la qualité du service. C’est conçu pour s’adapter à votre entreprise et non le ralentir.

6. Intégration du Service Desk et du Help Desk

ConnectWise offre une fonctionnalité de help desk native au sein de sa plateforme PSA et s’intègre à des outils tiers tels que Zendesk Microsoft Teams et Slack. Vous serez en mesure de :

• Gérer les tickets par e-mail, chat et téléphone
• Définir des accords de niveau de service, des priorités et des flux de travail automatisés
• Fournir aux clients des portails en libre-service sous leur propre marque
• Suivi des performances des techniciens et de la satisfaction des clients

Cela permet d’assurer une expérience d’assistance rationalisée pour votre équipe informatique et vos utilisateurs finaux, ce qui facilite la fourniture d’un service cohérent à grande échelle.

Grâce à ces fonctionnalités de base, ConnectWise offre un service de gestion de l’information de qualité. plate-forme robuste et modulaire capable de tout gérer, de la surveillance des points finaux à la cybersécurité avancée. Mais les fonctionnalités ne suffisent pas. Examinons maintenant les avantages et inconvénients dans le monde réel pour vous aider à déterminer s’il s’agit du bon outil pour votre équipe.

Choisir la bonne plateforme ITSM ou MSP ne consiste pas seulement à cocher des caractéristiques, mais aussi à comprendre comment ces caractéristiques se traduisent en résultats concrets. ConnectWise offre de puissants avantages, en particulier pour les équipes informatiques et les fournisseurs de services en pleine croissance. Mais comme toute plateforme robuste, elle s’accompagne également de quelques compromis que vous devrez prendre en compte.

Voici une analyse qui vous aidera à décider si ConnectWise correspond à vos objectifs.

Pour

1. Plate-forme d’exploitation informatique de bout en bout

ConnectWise offre un environnement tout-en-un pour la gestion des services informatiques, depuis la surveillance et l’assistance à la facturation et à la sécurité. Si vous en avez assez de la prolifération des outils, cette approche unifiée peut réduire considérablement la complexité au sein de votre équipe.

Vous n’aurez plus à passer d’une application à l’autre pour RMM, PSA, ticketing et documentation. Tout est réuni sous un même toit.

2. Conçu pour l’évolutivité

Que vous gériez 100 appareils ou 10 000, ConnectWise est conçu pour évoluer. Il prend en charge les environnements multi-locataires, ce qui en fait un outil idéal pour les MSP qui gèrent plusieurs clients. La plateforme prend également en charge les contrôles d’accès basés sur les rôles, ce qui vous permet de gérer les utilisateurs, les équipes et les autorisations avec précision.

Cette évolutivité vous donne l’assurance que votre investissement continuera à porter ses fruits au fur et à mesure que votre équipe ou votre clientèle s’agrandira.

3. Capacités d’automatisation avancées

ConnectWise Automate porte bien son nom. Du déploiement des correctifs à la résolution des problèmes, vous pouvez automatiser un large éventail de tâches informatiques, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le nombre d’erreurs.

La plateforme prend également en charge des scripts complexes (PowerShell, VBScript, Shell), ce qui permet aux utilisateurs avancés de contrôler totalement les flux de travail et le comportement du système.

4. Écosystème d’intégration profonde

ConnectWise s’intègre à une variété impressionnante d’outils, de plateformes de cybersécurité, de CRM, de logiciels de comptabilité, etc. Vous pouvez étendre ses fonctionnalités grâce à la place de marché ConnectWise, qui comprend des intégrations avec Microsoft, SentinelOne, Acronis, Bitdefender et des dizaines d’autres. Ces intégrations vous aident à créer un ensemble de technologies connectées sans sacrifier la visibilité ou le flux de données.

5. Analyse et intelligence économique

ConnectWise PSA comprend un puissant moteur de reporting qui vous aide à mesurer les accords de niveau de service, les temps de réponse aux tickets, la satisfaction des clients et la rentabilité. Ces rapports peuvent être automatisés et personnalisés, ce qui facilite la présentation de la valeur aux parties prenantes ou aux clients.

Cons

1. Courbe d’apprentissage pour les nouveaux utilisateurs

L’un des principaux obstacles à ConnectWise est sa complexité. Bien qu’il soit doté de nombreuses fonctionnalités, l’interface utilisateur et les flux de travail en arrière-plan peuvent sembler trop complexes. Écrasante au premier abord surtout si vous venez d’un système plus simple ou si vous intégrez des techniciens débutants. La formation est essentielle, mais une fois que votre équipe est au point, le jeu en vaut la chandelle.

2. Coût de propriété plus élevé

ConnectWise n’est pas une solution économique. Entre les frais de licence, les modules complémentaires et le temps d’intégration, l’investissement total peut être important, en particulier pour les petites entreprises ou les départements informatiques restreints. Cela dit, de nombreuses équipes signalent que le gain de temps et l’automatisation portent leurs fruits sur l’investissement rapidement.

3. La configuration de l’intégration peut être complexe

Bien que ConnectWise s’intègre à de nombreux outils, certains utilisateurs signalent que la mise en place de l’intégration nécessite des connaissances techniques ou l’assistance du support. Si votre pile informatique n’est pas déjà alignée sur l’écosystème de ConnectWise, vous risquez de rencontrer des difficultés d’installation.

4. La réactivité du support peut varier

ConnectWise propose une large base de connaissances et des forums communautaires, certains utilisateurs ont fait état d’expériences incohérentes en matière de soutien surtout en cas de problèmes critiques ou lors de l’intégration initiale. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de votre niveau d’assistance et, bien que l’entreprise ait fait des progrès pour améliorer ce point, il faut en tenir compte, en particulier si une assistance rapide et concrète est une priorité pour votre équipe.

La force d’une plateforme comme ConnectWise ne réside pas seulement dans ses fonctionnalités, mais aussi dans la facilité avec laquelle vous et votre équipe pouvez accéder à ces fonctionnalités, les utiliser et en tirer profit au quotidien. ConnectWise offre une expérience riche et hautement personnalisable, mais elle s’accompagne également d’une courbe d’apprentissage à laquelle vous devez vous préparer.

Conçu pour les utilisateurs expérimentés, pas pour les débutants

Si vous recherchez une solution prête à l’emploi que vos techniciens peuvent maîtriser en un après-midi, ConnectWise peut vous sembler un peu trop complexe au premier abord. La plateforme a été conçue dans un souci de profondeur et d’évolutivité, ce qui signifie qu’elle privilégie la flexibilité et la puissance à la simplicité.

Cela dit, une fois passée la phase initiale de mise en route, l’interface devient un puissant centre de commandement où tout – RMM, ticketing, documentation, facturation et rapports – est accessible à partir d’un seul endroit.

Tableaux de bord modulaires et personnalisables

L’un des points forts de ConnectWise est son interface modulaire. Les techniciens peuvent avoir des vues adaptées aux alertes et aux tickets, tandis que les managers peuvent se concentrer sur les indicateurs de SLA et de rentabilité. Les techniciens peuvent avoir des vues adaptées aux alertes et aux tickets, tandis que les managers peuvent se concentrer sur les métriques SLA et la rentabilité. Vous pouvez :

• Organiser les widgets pour afficher les indicateurs de performance clés
• Définir des flux de travail et des filtres personnalisés
• Utiliser des liens rapides pour passer d’un module à l’autre (PSA, RMM, Automate, etc.)

Cette flexibilité permet à votre équipe de ne pas être submergée par des données non pertinentes, ce qui aide tout le monde. rester concentré sur ce qui compte le plus.

Navigation et présentation de l’interface utilisateur

La plateforme utilise la mise en page de navigation à plusieurs volets qui vous permet d’afficher les détails de l’appareil, l’historique des tickets ou la documentation sans changer d’onglet. Cependant, l’abondance de paramètres et de menus imbriqués peut donner une impression de lourdeur au début.

Néanmoins, une fois que l’on s’y est habitué, la plateforme facilite l’utilisation :

• Des vues d’ensemble de l’organisation jusqu’aux détails au niveau de l’appareil
• Accéder aux alertes et aux tickets en temps réel
• Lancer des scripts, planifier des correctifs et assigner des tâches en quelques clics.

Si vous gérez des dizaines ou des centaines de points d’accès, cette structure devient un véritable casse-tête. Un gain de temps considérable.

Soutien à l’accès mobile et à distance

ConnectWise offre accès par internet qui vous permet de vous connecter à partir de n’importe quel appareil. La fonctionnalité mobile est disponible, bien que certains utilisateurs trouvent l’expérience mobile un peu limitée par rapport à l’interface de bureau complète.

Cependant, pour les techniciens en déplacement, les notifications mobiles et l’accès aux sessions à distance offrent suffisamment de flexibilité pour résoudre des problèmes ou surveiller des systèmes sans avoir besoin d’être à un bureau.

Ressources d’intégration et de formation

La mise en place de ConnectWise nécessite un certain engagement, mais l’entreprise fournit diverses ressources pour vous aider à réussir :

• Formation autodidacte via ConnectWise University
• Forums communautaires et groupes de pairs
• Packs d’intégration payants pour une mise en place plus rapide
• Base de connaissances et centre de documentation

De nombreuses équipes informatiques signalent qu‘une fois formés, leurs techniciens travaillent plus rapidement et plus efficacement dans ConnectWise qu’avec les outils précédents, ce qui justifie l’investissement initial en matière d’apprentissage.

Dans l’ensemble, ConnectWise offre une interface robuste et personnalisable conçue pour les professionnels expérimentés de l’informatique. Si votre équipe accorde de l’importance au contrôle, à la visibilité et à l’automatisation des flux de travail, l’expérience utilisateur s’aligne parfaitement sur une stratégie informatique performante. Préparez-vous simplement à investir du temps dans l’installation et la formation avant d’en exploiter tout le potentiel.

Lorsque vous envisagez d’utiliser ConnectWise pour vos opérations informatiques, il est important de comprendre comment fonctionne la tarification, non seulement en termes de coûts d’abonnement, mais aussi en ce qui concerne l’évolution de vos besoins avec la plateforme. ConnectWise ne propose pas de prix publics et fixes sur son site web. Ce qui peut rendre l’évaluation délicate si vous comparez des outils. Mais sur la base d’informations sectorielles et de rapports de clients, nous pouvons les décomposer.

Lorsque vous choisissez une plateforme pour gérer vos opérations informatiques, il est essentiel de prendre en compte la façon dont un outil comme le ConnectWise se compare à d’autres leaders dans le domaine de l’ITSM et du MSP. Bien que ConnectWise offre des fonctionnalités approfondies et de nombreuses options modulaires, d’autres solutions peuvent offrir une plus grande facilité d’utilisation, un déploiement plus rapide ou un meilleur rapport coût-efficacité en fonction de la taille et de la structure de votre entreprise.

Voici comment ConnectWise se compare à trois autres solutions : NinjaOne, Freshservice  et monday service.

ConnectWise vs. NinjaOne

Idéal pour les équipes qui privilégient l’automatisation, la simplicité et le contrôle des points de terminaison.

NinjaOne est souvent louée pour son interface propre et moderne et une prise en main rapide, de nombreux utilisateurs déclarent avoir démarré en quelques heures, et non en quelques jours. Alors que ConnectWise offre une personnalisation puissante, NinjaOne brille par sa facilité d’utilisation et ses outils d’automatisation intégrés.

Si vous êtes à la recherche d’un RMM convivial, évolutif et à déploiement rapide, NinjaOne est une excellente alternative.

ConnectWise vs. Freshservice

Idéal pour les équipes informatiques à la recherche d’une gestion des services alignée sur l’ITIL avec une automatisation de l’IA.

Freshservice fournit une solution ITSM cloud-native ancrée dans les principes de l’ITIL. Elle offre un système de ticketing bien structuré, une gestion des actifs et un système de gestion de l’information. Freddy AI pour une automatisation intelligente. ConnectWise se concentre davantage sur Besoins des MSP et contrôle modulairetandis que Freshservice se penche sur la gestion des services d’entreprise.

Freshservice est idéal si vous avez besoin d’ITSM moderne avec intelligence intégrée pour les équipes internes et souhaitez une expérience plus guidée dès le départ.

ConnectWise vs. monday service

Le meilleur pour la flexibilité, la facilité d’utilisation et les flux de travail informatiques visuels.

monday service est la branche ITSM de monday.com, conçue pour réunir la gestion visuelle de projets et la billetterie informatique en une seule plateforme. Alors que ConnectWise s’adresse aux MSP, le service monday se concentre sur accessibilité, personnalisation et expérience sans code.

monday service est un excellent choix pour les équipes qui souhaitent collaborer avec les services informatiques, les ressources humaines et les opérations sans complexité technique profonde.

Quelle est la plateforme qui vous convient le mieux ?

• ConnectWise : MSP établis, équipes informatiques avec des environnements complexes
• NinjaOne : PME, MSP en pleine expansion, gestion informatique axée sur les points finaux
• Freshservice : Des équipes d’entreprise alignées sur l’ITIL grâce à l’automatisation de l’IA
• monday service : Les services informatiques agiles ont besoin d’outils visuels et flexibles

Chaque outil a ses points forts. Si vous recherchez un contrôle modulaire puissant et une évolutivité à long terme, ConnectWise est à la hauteur. Mais si vos priorités sont la facilité d’utilisation, une prise en main plus rapide ou des flux de travail plus visuels, ses concurrents peuvent être mieux adaptés.

Le choix d’une plateforme ITSM est une décision stratégique qui peut influencer la façon dont votre équipe opère, évolue et sécurise les services informatiques. Si vous dirigez un département informatique mature ou un MSP établi, ConnectWise apporte une solution puissante, de niveau entreprise, conçue pour gérer des environnements complexes.

Son architecture modulaire vous permet d’assembler la pile exacte dont vous avez besoin, RMM, PSA, documentation, sécurité, devis et plus encore, sous un même toit. Les capacités d’automatisation sont de premier ordre, les intégrations sont vastes et la plateforme est reconnue par des milliers de professionnels de l’informatique dans le monde entier.

Cependant, ConnectWise n’est pas un outil léger. Il s’accompagne d’une courbe d’apprentissage, d’un investissement initial plus élevé et d’une prise en main qui peut nécessiter plus d’assistance que certains de ses concurrents plus récents et plus agiles.

Vous devriez choisir ConnectWise si vous :

• Run a fournisseur de services gérés (MSP) ou une grande équipe informatique
• Besoin d’un une plateforme profondément personnalisable avec un contrôle total des flux de travail
• Nécessité d’une fonctionnalité PSA et RMM intégrée pour la fourniture de services
• Disposer des ressources internes pour investir dans la formation et l’installation
• Want évolutivité modulaire au fur et à mesure que votre entreprise ou votre clientèle s’agrandit

Vous pourriez préférer une alternative si vous :

• Besoin d’une solution plus rapide à déployer et plus facile à apprendre
• Fixer des priorités une interface utilisateur moderne et une conception intuitive
• Disposer d’une équipe réduite ou d’un budget limité
• Vous voulez des flux de travail prêts à l’emploi avec un minimum d’installation

Notre recommandation

ConnectWise est une centrale pour les opérations informatiques. Le système de gestion de l’information de l’entreprise est un outil efficace, en particulier lorsque vous avez besoin d’échelle, de contrôle et de flexibilité modulaire. Mais il n’y a pas de solution unique. Si vous privilégiez la simplicité, une prise en main plus rapide ou des flux de travail plus visuels, des plateformes telles que NinjaOne, Freshservice ou monday service peuvent s’avérer plus adaptées, en particulier pour les équipes plus légères ou les entreprises qui débutent dans l’ITSM.

Quoi qu’il en soit, la compréhension de vos objectifs opérationnels et de vos capacités internes vous aidera à choisir la bonne plateforme pour favoriser l’efficacité, l’automatisation et l’excellence des services informatiques.